科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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“電視是我花錢買的，憑什么要看你的廣告？”“開機(jī)廣告太霸道，強(qiáng)制看完，還不能取消播放。”……智能電視正在加速替代傳統(tǒng)電視，如影隨行的開機(jī)廣告也引發(fā)消費(fèi)者不滿，被詬病為甩不掉的“牛皮癬”。
近日，南都記者對(duì)市面在售的15個(gè)主流品牌智能電視開機(jī)廣告設(shè)置進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除索尼、松下、三星、LG明確表示無開機(jī)廣告外，其余11個(gè)品牌智能電視均含有內(nèi)置開機(jī)廣告，廣告最長(zhǎng)30秒。其中，TCL、長(zhǎng)虹、康佳、樂視、飛利浦均表示開機(jī)廣告既無法一鍵關(guān)閉，也不能跳過；東芝、康佳并未在其產(chǎn)品介紹頁面聲明有開機(jī)廣告。
南都記者對(duì)市面在售的15個(gè)主流品牌智能電視（國產(chǎn)8個(gè)、外資7個(gè)）開機(jī)廣告設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除索尼、松下、LG、三星明確表示無開機(jī)廣告，其余11個(gè)品牌智能電視均含有內(nèi)置開機(jī)廣告。
從開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)來看，最短的為東芝，客服稱該品牌電視內(nèi)置廣告時(shí)長(zhǎng)為8-10秒，并表示“相比于現(xiàn)在市面上二三十秒，優(yōu)化很多呢”；最長(zhǎng)的為海爾，其客服介紹，海爾電視首次開機(jī)時(shí)間大概在1到1分半的時(shí)間，后期開機(jī)廣告的時(shí)間大概為20-30秒左右。
東芝（上）及海爾客服回復(fù)的開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)。
其余品牌電視開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)大多在15秒-30秒。南都記者注意到，15秒是主流，創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳、飛利浦均表示其廣告時(shí)長(zhǎng)為15秒左右；夏普、樂視、TCL稱其開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)15到30秒；小米為15秒或30秒。
南都記者注意到，2020年9月13日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》已正式實(shí)施。其中規(guī)定：“開機(jī)廣告播放總時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過30秒，本規(guī)范推薦廣告播放總時(shí)長(zhǎng)在15秒以內(nèi)為宜。”
2019年，南都就曾對(duì)智能電視開機(jī)廣告現(xiàn)狀進(jìn)行過調(diào)查梳理。兩次調(diào)查對(duì)比發(fā)現(xiàn)，飛利浦、海信的開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)均有所縮短，其中飛利浦從此前的30-40秒縮短到目前的15秒，改善最為明顯。
與此相反，創(chuàng)維開機(jī)廣告從此前的10秒變?yōu)槟壳暗?5秒，時(shí)長(zhǎng)有所增加。不過，創(chuàng)維客服向南都記者表示，該品牌已有部分型號(hào)電視取消開機(jī)廣告，免廣告電視開機(jī)為創(chuàng)維LOGO，在待機(jī)狀態(tài)下開機(jī)可以實(shí)現(xiàn)“秒開”。南都記者查詢這些型號(hào)電視產(chǎn)品頁面發(fā)現(xiàn)，開機(jī)無廣告是其賣點(diǎn)之一，多強(qiáng)調(diào)“秒速開機(jī)免廣告，爽”“秒啟動(dòng)，開關(guān)機(jī)免廣告”。
創(chuàng)維部分型號(hào)電視取消了開機(jī)廣告，并以此為賣點(diǎn)之一。
對(duì)于開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)，消費(fèi)者的接受程度如何？南都此前就智能電視開機(jī)廣告合理性發(fā)起的民調(diào)顯示，5082名受訪者中，29.4%認(rèn)為開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)在10秒以內(nèi)比較合理，5.2%認(rèn)為20秒以內(nèi)較合理，1%可接受30秒以內(nèi)的開機(jī)廣告，64.4%受訪者“無法接受任何開機(jī)廣告”。由此可見，智能電視開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)現(xiàn)狀與大眾期待之間仍存在著不小差距。
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》還要求，廠商所有線上銷售智能電視渠道宣傳材料介紹中，應(yīng)在顯著位置標(biāo)明類似“該智能電視含開機(jī)廣告服務(wù)”等能夠明確告知消費(fèi)者智能電視含有開機(jī)廣告服務(wù)的提示信息，禁止隱瞞或故意回避消費(fèi)者關(guān)于開機(jī)廣告服務(wù)的問題。
不過，南都記者查詢上述11品牌電視官網(wǎng)及官方商城產(chǎn)品信息頁面發(fā)現(xiàn)，東芝、康佳并未注明產(chǎn)品含有開機(jī)廣告。除飛利浦以紅字提示，創(chuàng)維、海信在產(chǎn)品介紹最上方提示外，其他品牌雖標(biāo)注含有開機(jī)廣告，但大多將提示信息放在“詳細(xì)參數(shù)”、“注”中，以小字標(biāo)識(shí)，并不醒目。小米部分產(chǎn)品標(biāo)注在海報(bào)效果圖上，且字號(hào)較小，顏色與背景色相近，不易辨認(rèn)。
海信（上）及飛利浦對(duì)產(chǎn)品內(nèi)置開機(jī)廣告的標(biāo)注。
小米對(duì)產(chǎn)品內(nèi)置開機(jī)廣告的標(biāo)注。
開機(jī)廣告能否一鍵關(guān)閉或跳過，是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。南都此前民調(diào)顯示，51.5%的受訪者認(rèn)為，開機(jī)廣告“不可選擇跳過”最令人困擾。根據(jù)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》，開機(jī)廣告應(yīng)在廣告播放過程中具備關(guān)閉能力，并在顯著位置為用戶提供指引。
然而，南都記者此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，TCL、長(zhǎng)虹、康佳、樂視、飛利浦均表示開機(jī)廣告既無法一鍵關(guān)閉，也不能跳過；小米、夏普、東芝均不能一鍵關(guān)閉，但可在廣告播放一定時(shí)長(zhǎng)后選擇跳過。比如，小米客服稱，開機(jī)廣告在距離結(jié)束前5秒時(shí)，會(huì)提示“按返回鍵退出”，此時(shí)可點(diǎn)擊遙控器返回鍵跳過；夏普開機(jī)廣告播放20秒后會(huì)提示“按返回鍵可退出廣告”；東芝在系統(tǒng)加載完畢時(shí)，會(huì)提示“按返回鍵退出”，其客服表示目前其8-10秒的開機(jī)廣告即為系統(tǒng)加載需要的時(shí)間，這段時(shí)間無法跳過，“后面的廣告現(xiàn)在的新系統(tǒng)已經(jīng)取消掉了”。
此外，創(chuàng)維、海信、海爾均表示其開機(jī)廣告可一鍵關(guān)閉或跳過。海信稱，新上機(jī)型及系統(tǒng)已升級(jí)機(jī)型可按遙控器返回鍵實(shí)現(xiàn)開機(jī)廣告一鍵跳過，直接進(jìn)入電視頁面；海爾稱，選擇關(guān)閉或者跳過按鍵之后是顯示的電視LOGO。
創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹客服還向南都記者表示，如果不喜歡開機(jī)廣告，可向售后反饋，將會(huì)有專業(yè)技術(shù)人員幫忙取消。長(zhǎng)虹稱，取消后開機(jī)等候時(shí)間為黑屏，取消后無法恢復(fù)。樂視客服則稱，開機(jī)廣告只是將開機(jī)啟動(dòng)的時(shí)間通過視頻方式播放了出來，無法取消，但消費(fèi)者可以自行更換成自己的想要的視頻。
7品牌曾因開機(jī)廣告被約談，樂視因侵犯消費(fèi)者權(quán)益被判整改
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能電視正在加速替代傳統(tǒng)電視。據(jù)奧維互娛發(fā)布的《2020年中國智慧大屏發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2019年智能電視家庭滲透率達(dá)59%，可覆蓋2億以上家庭，超6億用戶。
“智能電視內(nèi)置開機(jī)廣告實(shí)際是一種對(duì)價(jià)。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國廣告協(xié)會(huì)法律咨詢委員會(huì)常務(wù)委員朱巍向南都記者表示，對(duì)廠商而言，其出售的智能電視不僅是硬件設(shè)備，而是上載了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的終端，開機(jī)廣告收入一方面彌補(bǔ)了硬件成本，另一方面可用于購買節(jié)目、影視劇版權(quán)等，消費(fèi)者以付出時(shí)間成本看廣告的形式，獲得較低購買價(jià)格和更多版權(quán)內(nèi)容。
南都記者注意到，上述報(bào)告還顯示，2019年全年，以開機(jī)廣告為代表的系統(tǒng)層廣告投放的收入達(dá)到23.7億元，其中創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL等國產(chǎn)五大廠商的系統(tǒng)層廣告投放收入為11億元，占據(jù)46%的份額；小米、樂視、風(fēng)行等互聯(lián)網(wǎng)三大品牌投放收入為8.5億元，占比36%。
2019年系統(tǒng)層廣告投放規(guī)模份額，據(jù)奧維互娛發(fā)布的《2020年中國智慧大屏發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告》。
與此同時(shí)，智能電視開機(jī)廣告存在強(qiáng)行植入、時(shí)間過長(zhǎng)、無法關(guān)閉等問題，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者諸多不滿。江蘇省消保委于2019年7月對(duì)10家智能電視品牌開展專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，隨后就此問題約談創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹、樂視七家企業(yè)。
南都此前報(bào)道，該委在約談中提出數(shù)項(xiàng)整改要求，包括需提供開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能——確保消費(fèi)者收看廣告時(shí)可以隨時(shí)關(guān)閉，保障選擇權(quán)。
不過，南都記者此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除創(chuàng)維、海爾、海信外，其他四家品牌目前并未兌現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”承諾。比如，小米曾承諾，廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示，南都記者于3月14日向其客服確認(rèn)，目前小米電視仍不能一鍵關(guān)閉開機(jī)廣告，其開機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)15秒或30秒，在距廣告結(jié)束前5秒時(shí)，才出現(xiàn)“退出”提示。
3月14日，小米客服表示，目前小米電視開機(jī)廣告仍無法“一鍵關(guān)閉”。
此外，因樂視前期無實(shí)質(zhì)整改，2019年12月，江蘇省消保委對(duì)樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技（天津）有限公司強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉等侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題，依法向南京市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟。2020年11月10日，南京市中院一審宣判樂視電視開機(jī)廣告侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)予整改。樂視公司一審敗訴。江蘇省消保委主張的“一鍵關(guān)閉”功能得到判決支持。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授、中國廣告協(xié)會(huì)法律咨詢委員會(huì)委員劉雙舟向南都記者表示，智能電視在電商平臺(tái)銷售時(shí)，應(yīng)以顯著方式告知消費(fèi)者含有開機(jī)廣告，“如果在銷售環(huán)節(jié)未告知，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；如果在使用環(huán)節(jié)無法關(guān)閉或跳過，侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。”
朱巍強(qiáng)調(diào)，智能電視廠商應(yīng)給消費(fèi)者用腳投票的空間，“必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，比如可提供年費(fèi)、會(huì)員等多種取消開機(jī)廣告的渠道，供消費(fèi)者選擇是否觀看廣告，而不是像現(xiàn)在這樣沒得選。”
出品：南都新業(yè)態(tài)法治研究中心
采寫：南都記者 劉苗 實(shí)習(xí)生 羅嘉昱 王玫清
李同明