4月8日上午，華商報聯(lián)合西安市公安局推出的教育整頓“開門評警”接熱線解民憂專題活動繼續(xù)進行。西安市公安局高新分局政委張立波和公安高陵分局局長方明走進直播間接聽熱線、與網(wǎng)友互動，現(xiàn)場辦公，為群眾解決實際問題。

高新分局

“不是個例 戶政民警對每一位群眾都很熱情”

張立波共接聽群眾來電13個，其中咨詢戶籍業(yè)務類4個，治安管理類4個，出入境證件辦理類1個，表揚類2個，反映問題1個，意見建議1個。對于咨詢，張立波均進行了政策解答，對提出意見和建議的群眾表達了感謝，“群眾很關心我們的工作，高新公安會一如既往地踐行服務宗旨，多為群眾辦實事。”

上午10時10分，36歲王女士來電稱，其戶籍所在地為西安瞪羚路，清明小長假期間，外出游玩時身份證不慎丟失，得知高新分局政委在華商報接聽熱線，專門打電話咨詢?nèi)绾窝a辦?

張立波現(xiàn)場答復，她可以前往西安市任意一派出所辦理，如果行動不便，公安戶政部門可以上門辦理。王女士家距離高新分局政務綜合服務大廳很近，掛斷電話后，就前往戶政大廳。在路上，戶政民警就打電話和她對接，詢問情況。

“到達戶政大廳后，一進門就有引導員，引導員特別熱情，引導拍照，因為我證件全部丟失，會有一個網(wǎng)上核查的過程，走完全部流程只用了2分鐘，就拿到了取證憑證，”王女士說，本來戶政民警說可以免費郵寄，她住得近，可以隨時來取，就沒讓郵寄。

上午10時40分，從戶政大廳出來后，王女士特別有感觸，本來抱著試試看的態(tài)度給政委打電話，沒想到很快就解決了問題，“不是個例，戶政民警對每一位辦事群眾都很熱情，給公安服務點贊!”

93歲老人行動不便 派出所上門完成照片和指紋采集

市民李先生在電話里詳細敘述了他母親辦理身份證的經(jīng)過。

李先生的母親李老太太是高新分局白沙路派出所轄區(qū)一所大學的退休職工，老人已93歲高齡，春節(jié)期間身份證丟失，老人身體不是很好，行動不便，無法到現(xiàn)場辦理身份證，李先生就打電話詢問派出所是否有其他解決辦法。

正常情況下，辦理身份證需要本人到場采集照片和指紋的，可由于群眾情況特殊，白沙路派出所詳細記錄后，及時請示了所領導，所領導迅速聯(lián)系分局協(xié)調(diào)上門服務所需設備。2月5日上午，白沙路派出所戶籍所長帶領社區(qū)民警與戶籍室的工作人員攜帶辦理身份證的設備來到群眾家中，為能實現(xiàn)更好的照相環(huán)境，還專門帶上了照相室的打光燈。

見到老人和家屬后，立即根據(jù)當時的條件，讓老人站在白墻前，由社區(qū)民警充當燈架舉著燈，配合戶籍室的工作人員調(diào)整拍攝角度與光線，幾經(jīng)周折，最后終于完成了照片采集和指紋采集工作，“你們民警一口水沒喝就匆匆離開了，今天看報紙得知你在接熱線，就想對民警高效、敬業(yè)、熱情、主動上門為民解憂的敬業(yè)精神表示感謝!”李先生說。

高陵分局

下班了證件沒有取 路過民警帶她返回戶政大廳

在1個小時的時間內(nèi)，公安高陵分局局長方明共計接聽電話4個，其中表揚2個，反映案件線索電話2個。方明對反映人表示了感謝，表達了發(fā)揚成績，繼續(xù)努力的意愿。2個反映案件線索的，其中1起不屬于公安機關管轄，1起不屬于高陵公安管轄，方明分別進行了情況說明和移交落實。

高陵的張女士主要想表達的是謝意，4月6日下午6時許，她下班后被孩子攔在了街上，孩子說，因急事要領取身份證件，但公安戶籍室下班了，急的不知道如何是好?

“我覺得是孩子的問題，就當街批評他，這被下班路過的分局戶籍窗口民警聽到了，民警上前了解了情況后，讓我一起返回分局戶政大廳，查找到了孩子的證件遞給我，”張女士說給方明說，享受到這種待遇，自己非常激動，但遺憾的是，沒有記下那位民警的姓名和警號，“通過華商報熱線，對高陵戶籍窗口高效、熱情的貼心服務進行表揚。”

經(jīng)濟糾紛案件打電話求助 局長安排派出所提供法律幫助

薛先生是西安一家公司的法人，2020年底，被自己的合伙人將公司的多棟廠房拆除，樓內(nèi)的物品被拉走。2020年底，他報案到公安高陵分局鹿苑派出所，派出所民警告知其反映的案件是經(jīng)濟糾紛，案件管轄不屬于公安機關，應由人民法院管轄。目前，此案已進入仲裁環(huán)節(jié)。但他仍然想聽聽方明局長的建議。

在電話里，方明說，這起案件已進入到了仲裁環(huán)節(jié)，此前民警的答復符合法律規(guī)定。但警方可以提供法律援助和支持。掛斷電話后，方明就安排鹿苑派出所的民警向其提供法律幫助，確保其已進入的仲裁程序的案件依法依規(guī)進行。當事人對這一回復表示滿意。

群眾反映被騷擾 現(xiàn)場和相關派出所對接移交

董先生反映自己在西安市城北一勞務市場被相關人員騷擾。這不屬于高陵公安機關管轄，應屬于案發(fā)地公安機關管轄處理。

方明詳細記錄后，現(xiàn)場安排高陵分局警務督察大隊長負責人同案件管轄地公安機關警務督察大隊和派出所進行了對接移交。目前，董先生反映的案件，派出所已開始調(diào)查取證，案件正在辦理之中。

文/華商報記者 卿榮波 圖/陳團結