都說科技改變的生活，隨著網絡的融入大家的生活質量有了很大的提高，說不定只要坐在家中就能知曉世界各地乃至世界各地大事，任何時候都能與身處異地的人取得聯系。為了節省費用，大家也逐漸會在家中安裝寬帶享受便利的服務，可一到交費或退費時就遇到了一大難

都說科技改變的生活，隨著網絡的融入大家的生活質量有了很大的提高，說不定只要坐在家中就能知曉世界各地乃至世界各地大事，任何時候都能與身處異地的人取得聯系。為了節省費用，大家也逐漸會在家中安裝寬帶享受便利的服務，可一到交費或退費時就遇到了一大難題，這究竟是怎么一回事呢？

近日記者接到了市民李女士的求助，剛一見面她就拋出來了一個問題“誰家的寬帶1個月只用1塊錢？”原來李女士一直是寬帶的忠實客戶，前段時間由于搬家原因還想繼續使用，但由于沒有覆蓋功能只能選擇退費。交完1618元，雖剩52個月沒有用應退還1100塊錢，但商家只退了48塊錢，合著一個月才一塊多錢。

找到店家后，工作人員一直把電腦當成自己的掩護工具，對于退費問題又決定按一年半算退400。她說：“666退完之后是952，每個算法都不一樣，第一個是按月均算，第二個是按費用地網時計算。”眼看工作人員已不想對李女士的問題再做任何回應，隨后以“吃午飯”為由離開現場，并建議李女士和記者等到上班時再解決。

雖開始協商問題，但工作人員還是無法說明具體的退費標準，只說一切都是按照公司規定進行。經過協商，工作人員愿意再退還李女士900多費用，并承諾在2個月之內到賬，雙方在達成一致后握手言和。

此事一出引發了眾網友熱議，有網友表示：繳費的時候就應該定套餐，按年限或月的費用支付，說不定還會贈送幾個月，口碑這么差的公司倒閉是分分鐘的事了，服務太差了。也有網友表示：不拿照妖鏡出來，就沒有一個乖乖現原形的。其實大多數人說是忠實客戶，最終還是圖便宜去的，長點心吧。

筆者觀點：

既然退費問題上雙方無法達成一致，那就應該在辦理前與營業員詢問清楚收費及退費標準，任何一位工作人員無論面對客戶有什么樣的需求，都應該拿出自己的服務水平，向對方解釋清楚。就算是公司給出的規定，也應該把具體的退費明細告知給用戶，給出一個合理的方案，而不是面對千元的退款只做出幾十塊錢的回復。

免責聲明：文章內容如涉及作品內容、版權和其它問題，請在30日內與本號聯系，我們將在第一時間刪除內容。文章只提供參考并不構成任何投資及應用建議。