科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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9月21日，由國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多部門指導評選的2017年“金音獎”盛大開獎——這個素有“服務(wù)奧斯卡”之稱的最高服務(wù)獎項，現(xiàn)場一口氣頒了3個重量級大獎給了阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群，包攬全部獎項的三分之一。
此次評選以4PS國際標準評選，參評企業(yè)涵蓋電商、金融、制造、通信、政務(wù)及公眾服務(wù)等多個領(lǐng)域，參評企業(yè)共968家。
阿里巴巴集團自主研發(fā)的人工智能商家客服“店小蜜”榮獲2017中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎；2016年雙11前夕，阿里巴巴正式發(fā)布人工智能客服機器人“阿里小蜜”，當年雙十一即承擔起超9成服務(wù)請求。今年3月，阿里小蜜姊妹版——專為商家開發(fā)的人工智能客服機器人“店小蜜”正式上線，商家只需要后臺一鍵授權(quán)就能用上免費的人工智能客服。2017年6.18期間，店小蜜已幫助多個商家實現(xiàn)過億成交。截至當前，超20萬商家已配上了人工智能客服“店小蜜”，是中國應用規(guī)模最大的人工智能客服集群。
阿里巴巴黑卡俱樂部（簡稱APASS））獲2017中國最佳客戶俱樂部大獎；阿里巴巴黑卡俱樂部（英文縮寫：APASS，全稱：Alibaba Passport），是基于阿里巴巴會員體系而來的頂級會員服務(wù)品牌。阿里巴巴黑卡俱樂部基于用戶過去12個月在淘寶的“購買、互動、信譽”等行為，綜合計算一個分值（現(xiàn)稱之為“淘氣值”），用來衡量用戶在淘寶的會員等級。只有淘氣值超過2500分的會員，才有資格被邀請加入阿里巴巴黑卡俱樂部，成為APASS會員。
同時阿里巴巴集團新零售服務(wù)體驗事業(yè)部總經(jīng)理劉菲榮獲2017年度中國服務(wù)領(lǐng)袖獎。
馬書