科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
鞭友們一年來(lái)在“吃喝買”的路上遇見啥新套路了嗎?一年一度的315又來(lái)了。每年央視315晚會(huì)都會(huì)揭露曝光侵權(quán)消費(fèi)者的企業(yè)及行業(yè)事件,近5年更有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上榜。從蘋果、餓了么到淘寶、美麗說(shuō),再到共享單車酷奇和互動(dòng)百科,315拆穿了不少行業(yè)“
鞭友們一年來(lái)在“吃喝買”的路上遇見啥新套路了嗎?
一年一度的315又來(lái)了。
每年央視315晚會(huì)都會(huì)揭露曝光侵權(quán)消費(fèi)者的企業(yè)及行業(yè)事件,近5年更有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上榜。從蘋果、餓了么到淘寶、美麗說(shuō),再到共享單車酷奇和互動(dòng)百科,315拆穿了不少行業(yè)“套路”,也指出企業(yè)的弊病。
哪家企業(yè)會(huì)被曝光是眾多消費(fèi)者每年315都關(guān)注的問(wèn)題。在答案揭曉前夕,鞭哥整理了近五年的315曝光企業(yè)名單,回顧一下都有哪些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上榜,前車之鑒,萬(wàn)望警醒:
2014年315:讓消費(fèi)者更有力量
曝光名單:
尼康D600拍照現(xiàn)黑點(diǎn);
大唐電信旗下高鴻股份開發(fā)惡意軟件;
面包新語(yǔ)等使用過(guò)期進(jìn)口食品原料,篩出大量白蟲;
漢臣氏、君寶康將魚肝油當(dāng)普通食品銷售,對(duì)嬰兒有害;
現(xiàn)貨白銀投資黑幕,交易軟件被后臺(tái)操縱;
山東部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)四輪代步車;
蠟筆小新用垃圾明膠產(chǎn)糖果;
澳妙可奶粉保質(zhì)期被篡改等。
上榜互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
大唐電信旗下高鴻股份預(yù)裝程序“大唐神器”
2014年3·15晚會(huì)曝光大唐電信旗下高鴻股份提供預(yù)裝程序“大唐神器”進(jìn)行扣費(fèi)和竊取隱私,經(jīng)銷商每安裝一款軟件,可以從大唐高鴻股份獲得0.7元到3元不等。
有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在新買的手機(jī)使用后話費(fèi)突然增多,無(wú)緣無(wú)故就被扣掉七八十塊錢,刪除這些程序需要ROOT,有可能會(huì)喪失保修,導(dǎo)致消費(fèi)者不敢刪。
報(bào)道指出,通過(guò)大唐神器安裝的軟件還可以監(jiān)測(cè)用戶使用情況。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心運(yùn)行部主任王明華介紹,2013年新出現(xiàn)的手機(jī)惡意程序的數(shù)量比2012年增加了3倍,達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)。而這些安裝在手機(jī)中的病毒以對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、隱私竊取、惡意扣費(fèi)為主要目的。
晚會(huì)曝光后,大唐電信方面卻努力想要撇清關(guān)系:上市公司大唐電信發(fā)布公告否認(rèn)高鴻股份是其子公司,不持有高鴻股份及其下屬子公司任何股權(quán);而大唐高鴻則同日發(fā)表聲明稱,“從未傳播吸費(fèi)等任何惡意軟件”。
事實(shí)上,大唐電信業(yè)內(nèi)通常指兩家相互有關(guān)聯(lián)的公司,一是上市公司大唐電信科技股份有限公司,股票簡(jiǎn)稱大唐電信,另一個(gè)是其控股母公司電信科學(xué)技術(shù)研究院,業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱“大唐電信集團(tuán)”。此次被央視曝光的大唐高鴻正是大唐電信集團(tuán)的下屬公司。
2015年315:消費(fèi)在陽(yáng)光下
曝光名單:
東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4s店“小病大修”敲詐性修車牟暴利;
路虎倒擋失靈,路虎稱是因中國(guó)人開車太著急;
D&G、H&M、ZARA、ARMANI等國(guó)際大牌檢測(cè)結(jié)果不合格,不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等;
移動(dòng)、鐵通為騷擾電話提供各種支持;
招商銀行、工商銀行等銀行網(wǎng)上銀行失竊案,銀行內(nèi)部員工被曝泄露出售客戶信息等。
2015年沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上榜,但晚會(huì)也給互聯(lián)網(wǎng)用戶提了醒,如在網(wǎng)購(gòu)方面,《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》于2015年3月15日正式實(shí)施,網(wǎng)店不能以拆封為由拒絕退貨。
此外,而在公共場(chǎng)合逐漸普及的無(wú)密碼WiFi,晚會(huì)報(bào)道指出其有“偷錢”可能,有消費(fèi)者曾發(fā)現(xiàn)有人專門在商場(chǎng)建免費(fèi)WiFi盜網(wǎng)銀,晚會(huì)提醒:在公共場(chǎng)所盡量不要使用不需要密碼的免費(fèi)WiFi。盡可能使用商家提供的帶密碼的WiFi。手機(jī)支付或發(fā)送郵件時(shí)最好關(guān)閉手機(jī)WiFi,使用手機(jī)的3G、4G數(shù)據(jù)流量進(jìn)行操作。
2016年315:共筑消費(fèi)新生態(tài)
曝光名單:
“ 餓了么”現(xiàn)黑心作坊;
車易拍設(shè)計(jì)兩套后臺(tái),買家賣家競(jìng)拍價(jià)格相差數(shù)千元;
小區(qū)內(nèi)促銷攤點(diǎn)刷卡器、二維碼暗藏玄機(jī),消費(fèi)者卡號(hào)、密碼全部被盜;
海淘兒童用品抽檢1/3不合格,或致孩子窒息;
制造用廢鋼料、清潔用舊牙刷鑄造義齒支架;
道有道科技明碼標(biāo)價(jià)出售存惡意扣費(fèi)廣告彈窗的程序;
公共免費(fèi)WIFI盜取用戶隱私;
網(wǎng)購(gòu)刷單社群等。
上榜互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):
餓了么現(xiàn)“黑作坊”
晚會(huì)曝光餓了么外賣平臺(tái)存在多家外賣商家無(wú)證經(jīng)營(yíng),生條件不達(dá)標(biāo)。有餐館的照片在平臺(tái)上看著干凈正規(guī)光鮮亮麗,實(shí)際油污橫流,有老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中,廚師嘗完飯菜再扔進(jìn)鍋,還有5家不同名稱商店均出自一家廚房。
曝光后,“餓了么”發(fā)聲表示下線所有涉事違規(guī)餐廳,并連夜部署,核查全國(guó)范圍的餐廳資質(zhì)。餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪發(fā)內(nèi)部信稱,公司確實(shí)存在無(wú)法回避的問(wèn)題,管理層愿承擔(dān)責(zé)任。
張旭豪表示,餓了么食品安全監(jiān)管問(wèn)題被點(diǎn)名曝光,暴露出公司在資質(zhì)審核和管理環(huán)節(jié)存在著無(wú)法回避的問(wèn)題,“我們必須承認(rèn),在食品安全管理上,餓了么確實(shí)存在失職之處。我和管理層也應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任”;對(duì)于曝光的問(wèn)題,必須“去尋求更完善的方式和方法解決問(wèn)題”,并且“要快,要堅(jiān)決,要見效果!”
如今,餓了么被阿里收購(gòu),但外賣行業(yè)仍有“黑心作坊”相關(guān)事件被曝光。
車易拍買賣中截取交易金額
晚會(huì)還曝光了二手車在線交易平臺(tái)“車易拍”在二手車買賣中截取交易金額,設(shè)計(jì)兩套后臺(tái),買家和賣家從不同入口進(jìn)入平臺(tái)看到不同的競(jìng)拍價(jià)格,相差數(shù)千元。
針對(duì)此報(bào)道,車易拍回應(yīng)稱,二手車電商平臺(tái)的收費(fèi)規(guī)則與二手房交易相似,二手車買方承擔(dān)稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等,賣方不承擔(dān)任何費(fèi)用。買車人看到的是車款加服務(wù)費(fèi)。
但車易拍表示,“車易拍沒(méi)有明確告知賣家,我們的確存在失誤,需要及時(shí)改正,我們鄭重道歉。”
同時(shí)車易拍將收費(fèi)明細(xì)公示在網(wǎng)站首頁(yè),并公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)原則。
2018年,汽車新零售和新金融平臺(tái)大搜車完成了對(duì)車易拍100%的并購(gòu)。
道有道科技惡意扣費(fèi)軟件
根據(jù)315晚會(huì)報(bào)道,國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心發(fā)現(xiàn)大量手機(jī)用戶因?yàn)辄c(diǎn)開了手機(jī)上出現(xiàn)的包含惡意扣費(fèi)程序的廣告彈窗被莫名扣費(fèi)。這些廣告的數(shù)據(jù)都來(lái)自于道有道科技股份有限公司注冊(cè)的DDAPP.CN域名。
16日,北京市工商局海淀分局稽查大隊(duì)來(lái)到道有道進(jìn)行調(diào)查,該公司表示15日晚,已對(duì)所有上架的產(chǎn)品進(jìn)行了查詢,只要是有惡意扣費(fèi)的軟件,就從廣告平臺(tái)上下架,同時(shí)積極地聯(lián)系用戶,賠付有損失的用戶。其次也將對(duì)自身業(yè)務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化,嚴(yán)格梳理整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
同時(shí),3月16日新三板上市企業(yè)道有道連續(xù)發(fā)布轉(zhuǎn)讓全資子公司、更換總經(jīng)理的信息。該公司表示這些動(dòng)作與央視315晚會(huì)曝光事項(xiàng)無(wú)關(guān),公司目前正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
3月17日晚間,道有道正式公布《關(guān)于央視315晚會(huì)的說(shuō)明公告》。該公司這在公告中澄清稱,盜話費(fèi)的是軟件推廣方,與公司無(wú)關(guān);“軟件產(chǎn)品在推廣過(guò)程中被加載的惡意扣費(fèi)程序,并非公司所為”。
該公司進(jìn)一步澄清指出,公司僅按照與軟件推廣方簽署的協(xié)議收取軟件產(chǎn)品推廣費(fèi)用,與運(yùn)營(yíng)商及SP通道商不存在計(jì)費(fèi)合作,亦不參與軟件產(chǎn)品推廣方收入的利益分成。
美麗說(shuō)、淘寶平臺(tái)存在刷單現(xiàn)象
針對(duì)央視315晚會(huì)曝光的APP刷單黑產(chǎn),美麗說(shuō)回應(yīng)稱,將立刻提升自查強(qiáng)度,堅(jiān)決抵制刷單、虛瑕發(fā)貨、刷信譽(yù)等不正當(dāng)竟?fàn)幮袨椤?/p>
美麗說(shuō)稱,對(duì)于在平臺(tái)上進(jìn)行虛假交易行為的商家。美麗說(shuō)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,將給予降權(quán)、流量屏蔽、清退等嚴(yán)格處罰,并定期在商家社區(qū)發(fā)布處理公告。
淘寶方面則回應(yīng)稱,雖然淘寶打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢(shì),技術(shù)不斷升級(jí),但刷手通過(guò)QQ群、QT語(yǔ)音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語(yǔ)音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈,利用平臺(tái)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)的無(wú)奈,如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)世界。
淘寶呼吁并強(qiáng)烈希望國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊上述環(huán)節(jié)中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者,形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì),凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。
2017年315:網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信,消費(fèi)無(wú)憂
曝光名單:
互動(dòng)百科依靠百科知識(shí)平臺(tái)外衣隨意杜撰并發(fā)布虛假?gòu)V告圈錢;
鄭州市科視視光技術(shù)有限公司以體檢為收集學(xué)生信息;
兩家著名日企無(wú)印良品、永旺超市公開銷售日本核輻射區(qū)食品、存在食品安全隱患;
耐克中國(guó)涉嫌虛假宣傳產(chǎn)品、再現(xiàn)“氣墊門”等。
此外,還揭露了養(yǎng)殖業(yè)濫用抗生素、違禁超限量使用農(nóng)獸藥、非法添加和超范圍超限量使用食品添加劑等、家政公司月嫂證、育嬰嫂證多“山寨”,形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈以及黑心公司通過(guò)“健康講堂”向老年人推銷無(wú)資質(zhì)保健品等行為和現(xiàn)象。
互動(dòng)百科杜撰并發(fā)布虛假?gòu)V告圈錢
互動(dòng)百科網(wǎng)站號(hào)稱是全球最大的中文百科網(wǎng)站,領(lǐng)先的社會(huì)化知識(shí)媒體平臺(tái)。該平臺(tái)被曝用戶只要花錢就可以開通“百科詞條認(rèn)領(lǐng)”服務(wù),為資質(zhì)不合格的產(chǎn)品、公司等做背書。
網(wǎng)站上存在大量的產(chǎn)品詞條介紹,比如,“極藻5s”、“B365酵素”、“補(bǔ)肝素”、“神經(jīng)酸”、“仙人鞭”等產(chǎn)品,各種療效方面的描述極為夸張,但這些產(chǎn)品大多沒(méi)有任何相關(guān)資質(zhì),也沒(méi)有保健食品批號(hào)。
通過(guò)這種方式,相關(guān)公司的銷售異常火爆。互動(dòng)百科業(yè)務(wù)人員還稱可以幫助沒(méi)有資質(zhì)的保健品公司進(jìn)行“操作”。
不僅產(chǎn)品可以花錢上,人物同樣也可以。平臺(tái)上還有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及行業(yè)名人的詞條都涉嫌做假。
據(jù)悉,節(jié)目播出后不到半小時(shí),北京海淀分局稽查大隊(duì)已對(duì)這次事件進(jìn)行調(diào)查,執(zhí)法人員介紹,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)服務(wù)合同,能反映出一些企業(yè)是通過(guò)付費(fèi)形式對(duì)自身的宣傳。
而在遭到曝光幾乎3個(gè)小時(shí)后,互動(dòng)百科也做出官方回應(yīng)稱,首先對(duì)給網(wǎng)友和社會(huì)造成的不良影響表示誠(chéng)懇的道歉,也感謝央視3.15節(jié)目的警醒。
互動(dòng)百科表示,節(jié)目報(bào)道后,已經(jīng)立刻成立行動(dòng)小組,升級(jí)詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn),全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容,立刻整改詞條內(nèi)容審核流程,下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告,全部重新審核客戶資質(zhì),并全面配合工商等政府部門的相關(guān)工作。
不過(guò),對(duì)于這樣的回應(yīng),有網(wǎng)友調(diào)侃這完全是套路,和網(wǎng)上流傳的所謂315回應(yīng)模板符合得很好。
2018年315:品質(zhì)消費(fèi),美好生活
曝光名單:
大眾途銳汽車頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水嚴(yán)重,然而顧客維修費(fèi)用需20多萬(wàn);
山東省棗莊市現(xiàn)多家企業(yè)大量山寨紅牛、核桃露、核桃花生飲料、杏仁露等市面上流行的飲品,其中含各種添加劑;
珠寶店設(shè)抽獎(jiǎng)騙局引顧客買珠寶;
市政排水管材造假,使用便宜再生料,容易出現(xiàn)滲漏、破裂、爆管等現(xiàn)象,將直接影響公共安全;
酷騎押金難退,電話打不通;
道路標(biāo)線涂料質(zhì)量差,反光效果不達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等。
酷奇共享單車涉嫌占用用戶押金不退還,累計(jì)投訴超21萬(wàn)次
中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),70家共享單車平臺(tái)中有34家倒閉,僅對(duì)酷騎單車的投訴就多達(dá)21萬(wàn)次,涉及金額10億多元。2017年9月,許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之前能順利退回賬戶的298元押金被凍結(jié),隨后是押金被清零。
2017年11月份,酷騎公司停止北京公司現(xiàn)場(chǎng)退款,然后公布三部退款電話,但電話很難打通。
2017年12月12日,中消協(xié)向酷騎公司發(fā)出公開信,要求酷騎公司相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)與中消協(xié)或有關(guān)部門聯(lián)系并說(shuō)明情況,主動(dòng)配合有關(guān)部門調(diào)查取證,依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任,主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,并向消費(fèi)者公開道歉。
但北京酷騎單車總部已人去樓空。該公司及其主要負(fù)責(zé)人仍不露面、不聯(lián)系、不回應(yīng)。為避免消費(fèi)者遭受更大損失,中消協(xié)已于2017年12月份向公安機(jī)關(guān)舉報(bào),申請(qǐng)立案?jìng)刹椤M瑫r(shí),中消協(xié)還申請(qǐng)全國(guó)人大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)押金收取監(jiān)管盡快立法。
前車之鑒曾敲響行業(yè)警鐘,但只要行業(yè)在發(fā)展,消費(fèi)市場(chǎng)在運(yùn)轉(zhuǎn),就會(huì)不斷有問(wèn)題產(chǎn)生,明天就是2019年的315,有哪些行業(yè)企業(yè)可能會(huì)上榜,鞭哥也邀請(qǐng)鞭友一同進(jìn)行了大膽預(yù)測(cè):
1.互聯(lián)網(wǎng)金融里p2p企業(yè)很可能上榜。據(jù)國(guó)家信息中心今年2月15日在其官網(wǎng)發(fā)布的《2018年失信黑名單年度分析報(bào)告》顯示,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2018年出現(xiàn)問(wèn)題的P2P平臺(tái)就有1282家,并且其中472家企業(yè)涉案金額超億元,涉案金額在5億元及以上的有30家。給投資者帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重,造成惡劣社會(huì)影響,因此鞭哥判斷可能會(huì)有P2P企業(yè)上榜。
2.另一個(gè)是共享單車企業(yè)。最近在由消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情中,“共享出行押金難退”以66.08的社會(huì)影響指數(shù),高居輿情榜第四位。
在過(guò)去一年里,共享單車領(lǐng)域頻頻爆出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問(wèn)題,包括ofo、Togo途歌、享騎等。可見,押金難退再度成為共享經(jīng)濟(jì)的投訴熱點(diǎn)。而央視315官方微博也在盤點(diǎn)2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件中有提及。
3.同時(shí)央視315在“2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件盤點(diǎn)”中還提到了OTA平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題,攜程、亞馬遜、滴滴、飛豬等被點(diǎn)名。
前不久攜程再次因被用戶指大數(shù)據(jù)殺熟而遭質(zhì)疑,但對(duì)此,攜程方面回應(yīng)表示,“二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序BUG(故障)。系統(tǒng)故障顯然已不是有足夠說(shuō)服力的理由,OTA領(lǐng)域?yàn)楹巫屜M(fèi)者喪失信心,屢遭質(zhì)疑,行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都應(yīng)該反思。
4.2018年在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)生的最令人痛心的侵權(quán)事件中,不得不提滴滴順風(fēng)車死機(jī)殺人案,生命安全是底線,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),損害一旦發(fā)生,企業(yè)的公開致歉、妥善補(bǔ)償、采取改進(jìn)措施都難以彌補(bǔ)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),滴滴司機(jī)性侵、性騷擾事件至少有50例,滴滴出行在發(fā)展的6年多時(shí)間里,一共收到2500多份刑事案由裁決書。
目前,滴滴平臺(tái)無(wú)限期關(guān)閉了順風(fēng)車業(yè)務(wù),但不意味著快車等其余業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不存在問(wèn)題,平臺(tái)、司機(jī)、乘客之間的紐帶關(guān)系,滴滴還需小心謹(jǐn)慎地拿捏,在出行安全方面付出更多努力,提供更多保障。
此外,在這系列侵權(quán)事件盤點(diǎn)中,還提到了網(wǎng)絡(luò)訂機(jī)票收取高額退票費(fèi),并再次提及個(gè)人信息被兜售,也證明行業(yè)中新套路不斷,舊疾未消失。
315曝光了個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),也指出了行業(yè)存在的問(wèn)題,你認(rèn)為還有哪些企業(yè)將會(huì)在今年上榜呢?又有哪些問(wèn)題在過(guò)去的一年讓你記憶深刻呢?
陳俊
版權(quán)所有 未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證備案號(hào):遼ICP備14006349號(hào)
網(wǎng)站介紹 商務(wù)合作 免責(zé)聲明 - html - txt - xml