羅技(Logitech)正在取消其Alexa驅(qū)動(dòng)的Harmony Express遙控器，使車主在兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)注意到他們的語音控制遙控器即將停止工作。Harmony Express于2019年4月推出，它將替代Logitech傳統(tǒng)的觸摸屏和沉重的遙控器，并且將與該公司現(xiàn)在試圖安撫客戶的其中之一一起使用。

與Logitech的現(xiàn)有遙控器相比，Harmony Express明顯不同。該公司因其高度靈活但有些令人生畏的通用遙控器而廣受贊譽(yù)，該遙控器通常提供帶有全部按鈕的面板(其中一些可以用戶配置)以及顯示屏或觸摸屏，以實(shí)現(xiàn)最大程度的控制。

和諧快車將采取不同的方法。它具有一些物理鍵，但僅涵蓋音量和播放/暫停之類的基礎(chǔ)知識(shí)。預(yù)計(jì)大多數(shù)命令將通過亞馬遜的Alexa執(zhí)行。

例如，您可以要求Alexa加載Netflix，或在電視上切換到其他HDMI輸入。羅技(Logitech)的遙控器上有一個(gè)專用按鈕，可以觸發(fā)虛擬助手，而不是總是聽著麥克風(fēng)，但這種想法仍然讓人有些不安。從公司的理論上講，這樣一來，它可以贏得只想要簡單易用的新一代用戶。

羅技今天在發(fā)送給所有者的電子郵件中承認(rèn)：“不幸的是，我們對這種Harmony遙控器的期望未能達(dá)到。因此，我們決定將精力集中在我們的核心用戶體驗(yàn)上：強(qiáng)大的通用遙控器一個(gè)有許多設(shè)備連接到電視的世界。為此，我們將于2020年9月30日停止Harmony Express，此后，該領(lǐng)域的Harmony Express裝置將不再運(yùn)行。”

簡而言之，到今年9月底，所有Harmony Express遙控器都將停止工作。為了彌補(bǔ)那些購買了249.99美元設(shè)備的人的困擾，羅技以其Harmony Elite遙控器的形式提供了免費(fèi)更換產(chǎn)品。

這是該公司的旗艦遙控器，通常零售價(jià)為349.99美元。它同時(shí)具有多個(gè)硬件控件和一個(gè)彩色觸摸屏，可用于操作家庭娛樂設(shè)備以及智能家居設(shè)備等。另外，Harmony Express所有者可以要求他們的遙控器全額退款(取決于購買證明)。在升級或退款必須在2020年底前贖回。

對于Logitech來說，讓遠(yuǎn)程用戶滿意的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是很難的。該公司發(fā)現(xiàn)自己處于2017年用戶風(fēng)暴的中心，當(dāng)時(shí)該公司宣布將終止其Harmony link產(chǎn)品，并將僅提供仍在保修期內(nèi)的替代產(chǎn)品。最終，在用戶激怒后，它為集線器的所有所有者提供了替代品。

提醒您，即使是大型的成熟公司也仍然在仍處于起步階段的智能家居市場中走錯(cuò)了腳步，盡管這兩個(gè)遙控器可能是羅技(Logitech)備受矚目的取消訂單，但并非唯一。羅技已確認(rèn)，羅技已悄然停止使用其Pop可編程智能家居按鈕，這是使物聯(lián)網(wǎng)控制更加輕松的另一種嘗試。