騰訊游戲未成年人保護工作擴大人臉識別技術在游戲里的應用范圍

上周，騰訊游戲宣布未成年人保護工作進入全新的3.0階段，正式升級相關保護措施：擴大人臉識別技術在游戲里的應用范圍，專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監管”的問題，強化技術手段對疑似未成年人用戶進行甄別。

信息發布以后，騰訊方面收到了很多問題，今天集中做個回答，希望可以盡可能地解決大家的疑問。

Q：什么是疑似未成年人帳號?如何判斷?

A：簡單講就是經實名驗證顯示為成年人，但其實可能是未成年人在操作的帳號。比如在實際生活中經常會遇到的情況之一是，孩子通過冒用家長的身份信息，來繞過健康系統對其限玩、限充和宵禁的約束機制。

關于疑似未成年人帳號，我們會進行專門的數據分析，通過AI機器學習等先進技術手段，針對用戶游戲內行為特征進行判定，包括用戶所屬年齡段、游戲時間及其他游戲內行為都一起納入，作為身份判定的參考標準。

為了防止被黑產洞悉規則，我們不方便透露更具體的細節信息，但是可以肯定的是，僅僅是打游戲“菜”，并不會作為判定疑似未成年人的依據。

Q：人臉識別驗證具體會怎么運行?

A：本次應用到的人臉識別技術，其原理是將用戶面部信息與公安權威數據平臺數據源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過驗證，如比對結果不符或用戶拒絕驗證，健康系統將統一視作未成年人，納入相應的防沉迷監管。具體運行簡單概括就是覆蓋兩大場景，三種情況。

兩大場景：

1、登錄場景

2、支付場景

三種情況：

1、疑似未成年帳號登錄時;

2、疑似未成年帳號月支付超過400元時;

3、所有用戶出現“短時間充值金額激增”等情況被系統判斷為支付異常時。

需要提醒的是，人臉識別驗證的結果并不是“一勞永逸”的。后續如果被系統判定依然存在疑似未成年人的游戲行為，還是可能會被要求再次進行驗證。

Q：人臉識別是否存在隱私泄露風險?

A：我們會嚴格遵照主管部門規定，最大限度保障用戶隱私安全。用于驗證的用戶身份信息不會被記錄、存儲，或用于除公安權威數據平臺數據源驗證以外的任何其他用途。相關數據均通過加密處理，在與公安權威數據平臺數據源比對的驗證過程中，全程均為機器識別，沒有人工參與。

Q：如果不想被人臉識別驗證怎么辦?

A：首先，我們希望所有玩家都用自己的真實信息來注冊游戲，不要冒用他人身份。即使您是成年人，如果用的實名信息在60歲以上，也會增大您被劃入疑似未成年人的概率。

其次，成年人的游戲設備與帳號不要與他人進行共享，尤其是注意不要讓孩子使用。否則也可能導致您的帳號被系統判定為疑似未成年人。

最后，為了盡可能覆蓋到更多孩子，同時又盡可能的少干擾到成年用戶，我們會不斷調整和優化，在這個篩選、甄別的過程中，不可避免會造成一些誤判，請大家積極向我們反饋，幫助我們把工作更加完善，希望您可以諒解我們保護未成年人的初衷。在這里說聲抱歉，也說一聲謝謝。