科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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4月30日起，豐巢快遞柜實行會員制收費。消息公布后，引發(fā)多個小區(qū)抵制。5月9日，豐巢方面回應(yīng)稱，很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機投放數(shù)了，而為了更好地服務(wù)用戶，必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。
豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內(nèi)的取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞柜在全國已經(jīng)超過18萬個，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1%，也會極大地提高資源使用率。
豐巢方面強調(diào)，不會停止會員收費，將聯(lián)合快遞企業(yè)盡早取件。
據(jù)國內(nèi)媒體報道，圓通快遞回應(yīng)將采取系列應(yīng)對措施：要求業(yè)務(wù)員事先聯(lián)系客戶確認，針對客戶要求送貨上門的務(wù)必安排上門派送等。菜鳥驛站表示，將繼續(xù)提供免費保管服務(wù)，不會誘導強制消費者付費。
報道稱，圓通快遞回應(yīng)稱，將采取一系列措施應(yīng)對：1、要求業(yè)務(wù)員實現(xiàn)聯(lián)系客戶確認，與客戶溝通同意投入豐巢快遞柜的，做好短信、電話錄音、等信息保存工作。
2、立即梳理排查短信模板，需包含“問候語、放入位置、取件碼及豐巢收費規(guī)則”等字樣;針對客戶要求送貨上門的務(wù)必安排上門派送。
3、針對投遞豐巢快遞柜的快件，進行實施監(jiān)控，投柜后8-10小時客戶還未取走的，要及時聯(lián)系客戶，提醒客戶及時取走。
菜鳥驛站則表示，遍布全國社區(qū)的站點將繼續(xù)為消費者免費保管服務(wù)，不會誘導、強制消費付費。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，深圳豐巢科技公司目前的股東主要是順豐系公司，最終受益人是順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。
2018年6月、7月，申通快遞、韻達福分、中通快遞相繼從豐巢科技退股，均不再持有豐巢科技的股權(quán)。
何書遠