作者：遼沈晚報(bào)記者崔晉濤編輯：王罡“當(dāng)初就是看重‘凱撒旅游’的品牌和口碑才選擇在這里報(bào)團(tuán)出國旅游，但是萬萬沒想到，交了4萬多元團(tuán)費(fèi)后，沒有成行，退費(fèi)一天天拖，一年多也沒退成。”3月1日，沈陽的喬先生捂著胸口氣憤地講述自己的遭遇。2019年1

作者：遼沈晚報(bào)記者 崔晉濤

編輯：王罡

“當(dāng)初就是看重‘凱撒旅游’的品牌和口碑才選擇在這里報(bào)團(tuán)出國旅游，但是萬萬沒想到，交了4萬多元團(tuán)費(fèi)后，沒有成行，退費(fèi)一天天拖，一年多也沒退成。”3月1日，沈陽的喬先生捂著胸口氣憤地講述自己的遭遇。

2019年11月，喬先生和妻子還有兩位親屬在“沈陽凱撒世嘉國際旅行社”（以下簡稱凱撒旅行社）交付了4萬余元團(tuán)費(fèi)，報(bào)名2020年3月20日出行的“埃及尼羅河游輪度假11天8晚”項(xiàng)目。項(xiàng)目取消后，一年多的時(shí)間里，喬先生相信對方的各種說法，一次次地等待退費(fèi)，在最近對方約定還款的2020年11月30日過去近一個(gè)月后，喬先生實(shí)在無法忍耐，再次找到“凱撒旅行社”，在記者在場的情況下，對方表示會(huì)在2021年5月1日前退款。

報(bào)團(tuán)出國旅行 遭遇疫情取消

2019年11月，喬先生和妻子有了出國旅游的想法。“我哥經(jīng)常通過‘凱撒旅游’這家旅行社旅游，我和老伴還有大哥一家就去這家旅行社選了‘埃及尼羅河游輪度假11天8晚’的這個(gè)項(xiàng)目，每人1.5萬多元，我哥家兩口人交了全款，我和老伴每人先預(yù)交了8000元團(tuán)費(fèi)，一共是4.6萬多元錢。”

交過錢后，喬先生便開始了滿心的期待，但等來的并不是出國旅行的通知，而是行程取消的消息，“旅行社表示因?yàn)橐咔榈脑虺鰢眯腥∠瑫?huì)把錢退給我們，我也非常同情和體諒對方的境遇，表示會(huì)等待對方的安排。”

理解體諒旅行社 但屢屢食言失去信任

喬先生在網(wǎng)絡(luò)通過另一家旅行社還報(bào)了去泰國的旅游團(tuán)，“對方的行程取消后，立刻將錢退給了我。”幾乎同樣的遭遇，但是交到“凱撒旅行社”的錢卻遲遲沒有返還。

“最近沒有錢，等過幾天有錢進(jìn)賬的，”“我不太了解情況，等我了解了解”，“不行就起訴吧”喬先生一家人一年多來多次找到沈陽“凱撒旅行社”，“對方給出了種種說法，但是錢始終沒有退還，當(dāng)時(shí)給我們簽合同的人都調(diào)走了，我這么相信他們，但是對方卻沒有半點(diǎn)誠意，還讓我們起訴，太讓人傷心了。”喬先生有些無奈。

2021年3月1日，喬先生向記者出示了一紙協(xié)議，協(xié)議寫明“雙方經(jīng)過充分友好的協(xié)商與溝通，本著相互體諒的原則，達(dá)成如下協(xié)議：1.我們不收取任何費(fèi)用，款項(xiàng)全部退還，退還人民幣肆萬陸仟伍佰玖拾玖圓（￥46599），2.退款時(shí)間為2021年1月30日之前，3.此團(tuán)款為刷卡方式支付，退款將原路退回到付款卡中。落款為‘沈陽凱撒世嘉國際旅行社有限公司’，時(shí)間為2020年11月30日。”

3月1日上午，記者在位于青年大街華潤大廈的“凱撒旅行社”見到了該社經(jīng)理賀女士，賀女士證實(shí)了這張份協(xié)議的真實(shí)性。對于為何沒有在約定的時(shí)間給喬先生退款，賀女士表示公司目前缺少資金，過段時(shí)間后，旅行社接團(tuán)運(yùn)行有錢款入賬后，會(huì)在2021年5月1日前給喬先生退款。如果到時(shí)仍未退款，喬先生也可通過法律途徑起訴公司維護(hù)自身權(quán)益。

律師表示 旅行社無故拖延 消費(fèi)者可起訴

根據(jù)《民法典》第五百零九條的規(guī)定，雙方簽訂合同后均應(yīng)當(dāng)對于合同認(rèn)真履行己方的合同義務(wù)。雖然新冠肺炎疫情導(dǎo)致旅行社一方因不可抗力而無法按原約定履行合同，但旅行社一方是有義務(wù)將已經(jīng)預(yù)收的款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的。另外消費(fèi)者與旅行社達(dá)成退款的合意以后也可以視為一個(gè)新的合同條款，即旅行社應(yīng)當(dāng)將相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行退還。如果旅行社無故遲延履行的話，消費(fèi)者可以向法院就退款事項(xiàng)提起訴訟，如經(jīng)法院判決勝訴后旅行社依舊不履行退款義務(wù)，法院可以采取查封扣押變賣被執(zhí)行人財(cái)產(chǎn)以及采取限制法定代表人高消費(fèi)等措施依法進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。

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