“華商記者幫”在今日頭條西安頻道接到用戶王先生反映：“2月10日，我帶著孫女去西安大明宮國家遺址公園玩，想給娃租一輛代步車，手機掃碼交了押金后，車鎖怎么也打不開，我擔心自己不太會操作，馬上點擊了‘還車’，沒想到系統還是收了25元費用，覺得不

“華商記者幫”在今日頭條西安頻道接到用戶王先生反映：“2月10日，我帶著孫女去西安大明宮國家遺址公園玩，想給娃租一輛代步車，手機掃碼交了押金后，車鎖怎么也打不開，我擔心自己不太會操作，馬上點擊了‘還車’，沒想到系統還是收了25元費用，覺得不合理，希望能退款。”

市民反映：租代步車時車鎖打不開就馬上還了，但被扣25元

2月11日下午，華商全媒體記者聯系到當事人、今日頭條用戶王先生。王先生告訴記者，他今年64歲，家住西安大明宮國家遺址公園附近，“孫女10歲了，2月10日，我帶著她去大明宮國家遺址公園玩，娃選了一種代步車，想租著騎。這一類型代步車的價格是前30分鐘25元，超過30分鐘每分鐘1元。我掃了代步車上的二維碼，支付了200元押金，點擊了用車，但車鎖怎么也打不開，以前我也沒操作過，擔心自己不會操作，就馬上點擊還車，沒想到還是收了25元。”

王先生說，他當天12時29分交了押金，系統12時34分扣了25元，12時35分退了200元押金，“車沒騎過，前后就幾分鐘的時間，我覺得不該扣這25元。”當時，他也不知道該找誰解決問題，就只好帶著孫女步行在大明宮國家遺址公園轉了轉。

2月12日上午，華商全媒體記者來到大明宮國家遺址公園，找到了其中一個代步車設置點，現場有不同類型的代步車。從現場的價格公示看，王先生2月10日所選代步車是“雙座逍遙車”，起步價25元/半小時，超出半小時后每分鐘1元，限乘2名成人、1名兒童，限重200KG。

有一家三口選了一輛“雙座逍遙車”，掃碼按照提示交押金、開鎖，最后啟動了車。記者也選擇了一輛車，車上的“游客須知”有10條規定，其中包括：租車人必須為16周歲以上至65周歲以下，自身身體與心理狀況適合騎車；本車型為“自助掃碼”租車，租車前請檢查好車輛狀況，確認方向、剎車等安全有效，如有問題請及時撥打客服電話報修，并換租其他車輛。

記者體驗了一下：掃碼后按照提示交了200元押金，然后再掃碼一次，點擊“立即用車”，車鎖就開了，即可騎車。還車前手動上鎖，然后掃碼點擊“還車”，手機上會自動顯示消費金額，記者體驗了十幾分鐘，顯示需交費金額為25元。交費后，系統自動退回了200元押金。

處理結果：記者聯系工作人員后，25元已退還當事人

隨后，華商全媒體記者以市民身份致電代步車上所留的客服電話。工作人員說，王先生的情況，應該是車鎖卡住了但系統已在計時導致，點擊“還車”后，車鎖自動鎖上了。會馬上聯系王先生退款，之后也會及時對車輛進行維保。

記者聯系工作人員后不到20分鐘，王先生反饋說，工作人員已與他聯系，并將25元退還至他的微信賬戶，“感謝華商記者幫欄目！感謝華商報記者！”

緊接著，工作人員給記者來電，表示已退款，并對此事表達歉意。

||華商全媒體記者 任婷

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