科技改變生活 · 科技引領未來
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視頻加載中...常先生把手機屏幕摔碎了去專營店維修的過程讓他對大品牌的態度產生了懷疑01常先生：我手機本來就是外屏損壞，去店里維修也就花500塊錢左右，然后因為他們的工作失誤給我造成的這個損失，他們店里現在告訴我把手機修好需要花1000多塊
視頻加載中...
常先生把手機屏幕摔碎了
去專營店維修的過程
讓他對大品牌的態度
產生了懷疑
01
常先生：我手機本來就是外屏損壞，去店里維修也就花500塊錢左右，然后因為他們的工作失誤給我造成的這個損失，他們店里現在告訴我把手機修好需要花1000多塊錢，這樣我就要多花五六百塊錢，然后我覺得特別冤枉。
2020年
常先生在華為專賣店
購買了一部華為P40 pro
今年7月中旬
外屏破損需要維修
于是就去了正陽路華為客服中心
7月23號
華為客服回電告訴他
手機修好了
讓他第二天去取
常先生：取的時候（發現）外屏是給我更換一個破損的，他說的是貼屏的過程中給我損壞了，說給我貼一個膜，我沒有同意，然后他們拿回去二次修屏，然后把內屏弄壞了。
7月30號
常先生接到華為售后電話
讓他去店里一趟
商量一下費用問題
常先生立馬就到店里去了
常先生：我去的時候告訴我，這一切費用都讓我去承擔。本來去換外屏需要五百塊錢，現在他們和我要一千多。
城陽華為售后工作人員：知道你是來換外屏，因為外屏我們只是嘗試維修，
常先生：第一次是不是給我換完了吧？
城陽華為售后工作人員：對啊，這不換完外屏之后有一道劃痕，本身就(應該）是換總成，這不想著給你省錢么，誰都沒想到失敗了。
常先生：咱家有沒有換外屏這項服務？
城陽華為售后工作人員：有啊，但是外屏有風險啊。
02
常先生告訴記者
第一次送去更換外屏時
客服人員確實告訴他
更換外屏有一定的風險
當時他也同意更換
但是第一次外屏給更換好了
內屏也好好的
就是外屏有很長的劃痕
所以又讓其二次更換
到底更換過程是什么情況？
隨后記者和常先生一起
來到這家華為客服中心
城陽華為售后店長：我們已經把整個原因整個過程都提供給客服了，具體事情昨天我都和你解釋過了，然后具體你想要知道其他的，怎么處理方案，我們也會有專人對接你的。
記者在場
店長什么也不肯說
只是讓記者留下聯系方式
說會有專人和記者對接
03
記者和常先生離開之后
華為全國客服聯系了常先生
華為全國客服電話：一你的手機上曲面屏，而且它的屏是玻璃蓋板和內部屏幕，三合都是緊密的，如果多次拆機的話，對內屏造成損壞的可能性就會相應增大一些，確確實實你來的時候就是外部蓋子（外屏）的一個損壞，然后拆機，進行第二次外屏維修的過程中出現了內屏的損壞這個情況。所以說針對這一塊的話我們可以幫你申請減免一百元的費用。
常先生：這個是你們第一次修完（內屏）沒有問題，是因為你們的工作問題造成的損失，然后你們再次維修，反復維修的時候，把內屏修壞了，所以說內屏這塊（費用）不可能由我去承擔。
華為全國客服電話：我們現在沒有更換內屏價格， 常先生，更換特惠屏的價格是1079元，我們可以幫你申請減免100元，就是979元的價格更換特惠屏。
常先生告訴記者
即使更換特惠屏
他也要比之前只更換外屏
多花費400多元
這樣的結果
他認為并不合理
常先生：然后我又給他們400客服打電話。然后到現在也沒有解決，到他們店里也沒有解決。因為我本身就是過去換外屏，然后就是他們（給我）造成的損失由他們負責，然后我該去換我的外屏的費用還是由我自己承擔，但是不可能由他們工作失誤造成的損失由我們消費者自己承擔。
截至發稿記者也沒有接到
華為客服的官方電話
不過當天下午
常先生給記者打來了電話
說是雙方已經協商達成一致
他只需支付更換外屏的費用
王熙東