科技改變生活 · 科技引領未來
科技改變生活 · 科技引領未來
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。作者|楊小米+天一編輯|欣欣來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）小米說：這篇文章是發生在我們工作中真實的事情，工作，有時就是解決一個問題，又一個問題，希望我們的方法，給
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。
作者|楊小米+天一 編輯|欣欣
來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）
小米說：這篇文章是發生在我們工作中真實的事情，工作，有時就是解決一個問題，又一個問題，希望我們的方法，給你一些啟發。
01跟老板一起出差，卻買錯了機票
大家好，我是小米團隊的天一。同事大白要和米姐一起去深圳出差，她負責安排行程，定機票。
結果大白從一個不知名app上定了機票，訂票時，同一時間段，有幾個要飛的航班，價位相差不是很大。
因為經常出差，我們對各家航空公司的服務比較了解，米姐提出來，只要不定B航空，其他航空都可以。
B航空，和其他航空差別有點大，不是服務，而是舒適度。
大白確認好時間，經過對比，選擇了A航空的航班，支付了1648元（2張票）。
購票成功后，大白收到了短信提示，這趟航班由B公司承運。
大白很疑惑，我明明買的是A航班呀？她馬上回到app頁面，才發現，A航班下方顯示共享。
大白不懂啥意思，點擊共享進入頁面，右上方一個特別小的灰色字提示，實際承運：B航空公司。
大白一下明白了，有點懊悔，怎么就沒看到提示？她馬上給米姐反饋了，確定信息后，決定退票。
她先買了C航空（反復確認是否有共享提示），把出差的事情搞定，再去處理退票的事情。
沒想到，退票遇到了麻煩。
大白覺得這是自己工作失誤，明明米姐強調了不要定B航空，還因為自己的疏忽定了B，她就想自己承擔退票損失，讓這件事默默過去就好。
結果申請退票，app提示要扣1016元，大白覺得有點肉疼，可自己又沒別的辦法，想著忍痛接受這次教訓。
退票之前，她給我發信息吐槽（現在想想，這是她做的最明智的決定）
下面是我倆的溝通截圖：
▲天一和大白的聊天記錄
大白確實主動聯系了app客服，但是人家說了，我們已經在頁面上提示了，提醒到位了，你買錯票不是我們的責任，我們就是應該按照規定給你扣1016元（2張票，每人扣508元）。
（實際上，這樣扣款是不合理的，屬于app方亂收費。隨便查一下改簽退票政策，非特價票、非日期接近，都不會扣這么多錢；而且都會在買票的時候就提示，改退xx元起。）
收到這個反饋的大白是什么狀態呢？
人家規定是這樣的，我只能聽話，自認倒霉。
02抱著不可能的心態，嘗試主動爭取
我聽到大白這么說，氣壞了。她也太慫了，客服說不是他們的責任，就真不是他們的責任了？那個提示寫那么小，又那么委婉，誰能看得見、理解到位？
很清楚的提示應該是這樣的：
在購票頁面，就清清楚楚地告訴我，我買的這趟航班，實際上由B承運，在付費的頁面也要提示我，你現在正在付款的這趟航班，是B航班。
要不然，我干嘛花一樣的錢，坐一個明顯差距這么大的航空？
啥也沒有，就一個隱藏在角落的灰色字體，你告訴我你一點責任都沒有，全是我的錯，這是不是太過分了？難道不該爭取嗎？
大白性格軟，她想的都是，人家說了提示了，而且確實提示了，買錯票就是我的問題。
作為同事和朋友的我，希望能借這次機會讓大白增強自信，學會爭取。
于是大晚上給她發語音，給她強調應該怎么做。大白答應我，第二天再去打電話，態度強勢點。
但是第二天，大白沒打電話，我知道她工作挺多的，但絕對不會忙到連打一個電話的時間都沒有，我猜她有畏難心理，沒準備好。
我“漫不經心”地問大白：今天打退票電話了嗎？
大白一臉慫地說，還沒有，準備明天打。
我說，你要是再不爭取，時間緊張，你更被動。這是1000多塊錢，你想自己承擔，這要是1萬塊錢，你承擔得了不？你要通過這件事，學會怎么爭取，更強勢一點。
大白若有所思，第二天中午，她興致很高地抱著電腦、拿著手機，跟我們說，我去打電話了！我溝通話術都寫好了。
同事們都笑了，說祝你成功退票。
經過20多分鐘的爭取，大白軟硬兼施：
“我是你家會員，買了N次票了。”
“你們就是沒有提示清楚，我買過那么多次機票，我又不是閉著眼買的票，為什么還買錯了？這就是你們的責任呀。”
“我這又不是特價機票，我還有8天才飛呢，沒有這個退票規則，你把退票規定拿出來給我看看。”
……
大白態度硬起來，有理有據，對方就軟了，馬上向上匯報，不到一小時就給大白回復，說由扣款1016元降低到444元（也就是原來每人扣508元，現在每人扣222元）大白很開心，興高采烈地說，太好了，爭取到了只扣444元。
我給大白發微信，有進展，但是，讓他全退，你試試看。
大白內心認為已經沒有爭取空間了，但是看到我的建議（可能也是迫于我的壓力）又去嘗試，再打了一次電話。
這次不僅僅給平臺客服、還給航空公司等打了電話。
這一次的理性溝通中，對方客服說，大白的情況他們已經進行記錄，并進行了討論，但是222元每人的退票費用，航司那邊已經不可能再少了，鑒于確實是漏洞問題，app方面自愿每人補償50元現金，最終費用降低到344元。
從1016元扣費，降低到344元，挽回了672元。錢是一方面，但最重要的是，大白打破了所謂的規則，為自己爭取到了好的結果。
大白說：
“成功退票之后，我內心特別震撼，感覺新世界大門被打開了。
這之前，遇到類似的問題，我都認為是我自己的錯，不會也從沒想過爭取自己的權益，只是安慰自己，就當花錢買教訓。
這次的經歷讓我發現，有明確的目的，同時抱著解決問題的態度，去進行談判，都會有解決方案的。”
這件事，第二天開會，我無意中告訴了米姐，這筆錢，米姐的本意是公司幫她承擔，但米姐考慮到，先不要這么說，讓大白自己去折騰，并提醒我，要鼓勵她這么做。
米姐怎么思考的呢？
這個工作上的失誤，確實平臺提醒不到位，不能簡單就怪大白。
1000多塊錢，不多，但是有一天，因為工作失誤，導致損失1萬、10萬呢？對方說不是他們的責任，難道我們就自己承擔而不想任何方法嗎？
大白這樣軟的性格，凡事都找自己的錯，最容易被欺負。
一方面，在工作中，容易被合作伙伴壓倒，對方一強勢，就亂了陣腳，還容易被對方牽著走，怎么去談判？
另一方面，在生活上，比如以后結了婚，萬一遇到個不省事的婆婆或小姑子，被欺負了怎么辦？人家說啥是啥，自己默默受委屈？
米姐希望通過這件事，讓大白小成本試錯，去爭取，建立自己的自信心，這件事帶給大白思考方式上的改變，比1016塊錢要重要得多。
03我們辦簽售會，書店臨時說，自己帶書的不讓進
這讓我想到之前的經歷，2018年米姐新書《行動變現》上市，我和米姐一起跑簽售會。
簽售會是出版社聯系書店，確定場地，我們提前在公眾號發布信息，告知當地讀者過去參加，米姐現場演講。
很多讀者，在米姐新書一發布的時候，就買了書。聽說米姐要辦線下簽售，就帶著買好的書過去簽名了。
有些讀者，之前沒買到書，就會去書店現場買。
這兩種方式都可以，我們之前每場簽售會都這么辦的。
結果，有一次簽售會現場，突然有讀者私信我，天一，書店不讓帶書的讀者進來，現在大家都擠在外面了。
我一看這信息，立刻反應過來，拉著出版社的對接老師就去找書店的負責人。
我把信息給書店負責人看，問他咋回事。
他說，書店辦簽售會，是為了讓大家買更多書，都帶書來，不能進，影響我們生意。
如果是大白的軟性格處理方式，可能轉身去找米姐，問米姐：“咋辦米姐？人家說不讓帶書進來，讀者現在有很多人進不來。”
米姐的演講肯定會受到影響，還要自己去處理這個事兒。
這件事，我是這樣處理的，態度溫和，立場很堅定，我是這么說的：
首先，不能帶書進來，這件事書店提前沒說過（明確責任），我們所有簽售會，都是可以帶書進去的，你如果提前說清楚，明確你們的規則，我們肯定也會遵守。
而且出版社和你們對接過那么多次活動，你們之前也是可以帶書進來的，怎么到我們就不行了？
然后，現在讀者都堵在書店門口了，我們招募了有200多人，接近300人，陸續都來了，人肯定越堵越多，會影響到你們書店日常的營業，被你們大領導知道的話，這件事就大了，肯定會說你們怎么活動都組織不好。
最后，這件事的結果是確定的，就是讓讀者進來，他們現在走不可能，你讓買了書的讀者馬上又買書，肯定有意見。
我知道你們想多賣點書，等米姐演講結束了，我呼吁大家每人多買2本簽名書送朋友，也會呼吁大家養成積極閱讀的習慣，在這里多買一些別的書帶走，好不容易來趟書店。
別讓大家在門口堵著了，早點入場，維持好秩序，別影響咱們書店的正常營業。你看咱們這樣處理可以嗎？
我一鼓作氣說了這些，書店的負責人沒有再爭取，馬上讓讀者陸續進場，整個問題解決不超過5分鐘，米姐事后才知道這件事，已經解決，完全沒影響到她的狀態。
這就是解決問題的思路，主動爭取，解決問題。
2018年，我們倆，跑了很多場活動，各種突發情況都遇到過，就是這樣的態度，活動才都能順利進行。
04學會打破所謂的規則，多為自己主動爭取
之前我在新東方，發傳單，還會遇到搶地盤的事情。好幾個機構都去這個學校，有優勢的位置就這么幾個點，誰先接觸到家長，誰占優勢。
如果別的機構占了有利位置，難道我們就不過去了？
肯定不是，我就挨著你們站。
或者我先去的，對方好幾個人來“擠”我，那我肯定不會讓。我不會覺得你們人多我就要躲遠一點，地盤誰搶到就是誰的。
說了這么多事情，總結2點，分享給大家：
① 要冷靜分析情況，想好應對策略，有套路的去溝通。
做事千萬別著急，要冷靜。
如果別人給你點個火，你嘭就爆炸了，那事情只會越做越糟糕。去爭取，也不是胡亂爭取，吵架、罵人家，能有用嗎？態度上可以強硬，但是頭腦中一定要有邏輯。
聲音大不代表氣勢強，可能是個紙老虎。
但態度堅定，頭腦清醒，別人就一定會感受到來自你的壓力。
就像大白訂機票，客服說扣1016元，大白給出了策略，不行，我要給你打電話理論。
客服退了一步，說扣444元，大白又進行下一步策略，繼續爭取。最終，拿到了一個344元的結果，這就是很大進步。
我跟書店的溝通也是這樣，有策略地分析出利弊，而不是上來就吵架，單純的吵架沒有任何意義。
不要別人說什么就是什么，他們說的規則，又不一定是對的，凡事多為自己主動爭取。
② 從做事中建立自信。
最關鍵的一點，大白就是先從這件小事中，突破了自己，以后相信她遇到同類型的事情，也會比之前更勇敢一點地去面對。
人的自信不是天然就有的，是在做成一件又一件的事情中，不斷建立的。我們可以從周圍的小事開始，不斷做成，體驗這樣的感覺。
你會對自己越來越有信心，以后遇到大事，也不會畏懼。
當然，不是所有事情都能爭取到你想要的結果，凡事盡力就好，多看看周圍人是怎么解決問題的，學習對方的方法，用到自己的生活中。
這樣你升級打怪的能力，才會越來越強。
希望咱們每個人，都能主動點，多為自己爭取，越來越有自信。
陳同