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爭議之下，馬小濤關了手機，在店門前貼出致歉書：退回300元，承諾為救災車輛、受災群眾免費開鎖，為當地60歲以上老人免費開鎖。對話人物：山東壽光“七個五”開鎖公司經營者馬小濤對話動機：8月13日，被臺風侵襲過的“蔬菜之鄉”壽光，一場開鎖風波，
爭議之下，馬小濤關了手機，在店門前貼出致歉書：退回300元，承諾為救災車輛、受災群眾免費開鎖，為當地60歲以上老人免費開鎖。
對話人物：
山東壽光“七個五”開鎖公司經營者 馬小濤
對話動機：
8月13日，被臺風侵襲過的“蔬菜之鄉”壽光，一場開鎖風波，讓輿論風暴又回到了這座小城。
一臺越野救援車在經過壽光市紀臺鎮一處積水路段時，為避讓行人，左前輪不慎駛入排水溝，造成部分車身泡水。車上人員轉移消防器材的過程中，車門意外落鎖，鑰匙被鎖在車中。
當事消防員通過撥打開鎖電話，聯系上了28歲的開鎖師馬小濤。驅車三四十分鐘到達現場后，馬小濤嘗試了兩種工具，七八分鐘后，成功將車門打開。
“正常應該收費四五百元，這次情況特殊，我收了300元。”馬小濤的收錢行為遭到網友諸多質疑：稱其“不該收救災子弟兵的錢”、“趁火打劫”、“坐地起價”。
當晚壽光市場監督管理局聯系上他，以沒有明碼標價為由，決定對其公司頂格罰款5000元。
馬小濤稱，店里確實沒有明碼標價，但他沒有坐地起價，“網上有人說我趁機漲價10倍，這不是事實。”
不過，馬小濤也認同一點：向參與救災的消防員收費確實不妥。
爭議之下，馬小濤關了手機，在店門前貼出致歉書：退回300元，承諾為救災車輛、受災群眾免費開鎖，為當地60歲以上老人免費開鎖。
“如果以后還能一直在壽光做開鎖生意的話。”他說。
考慮到情況特殊，收了300元
剝洋蔥：你是怎么接到這單生意的？
馬小濤：8月13日下午4點多，開鎖公司客服從濰坊給我轉來一個電話，說壽光有車需要開鎖。我聯系上需要開鎖的人后，他并沒有說自己是消防員，加上微信后他發來兩張車陷在水里的照片，我看到車的顏色有點像消防車。
剝洋蔥：過去路程有多遠？
馬小濤：畢竟臺風剛過去，城里有些地方還有積水，有的路段被救援車輛堵住了，我是繞路到的消防車那里，全程花了三四十分鐘。一開始我也猶豫要不要去，后來覺得客戶打電話來，我能幫還是盡量去幫一下。客戶在電話里催得比較急，我就開車過去了。聯系我的那個人很著急，至少打過4次電話，催我快點。
剝洋蔥：你到了之后，現場是什么情況？
馬小濤：當時周圍都是水，深度大概到我膝蓋的位置。我的車只能停到離消防車七八十米遠的地方。我是脫了襪子和鞋光著腳走過去的，腳下是一條水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我腳很疼。
靠近之后，我看到那臺車主駕駛一側陷進了排水溝里，車身傾斜了一半。
剝洋蔥：那輛救援車是什么車型，開鎖難度大嗎？
馬小濤：是一輛豐田越野車，開鎖難度跟正常的家用門比起來是相當大的。當時我拿了一套工具，走到車前一看，意識到沒戲，趕緊又折返回車里拿了另一套工具。因為它是一輛越野車，車身比較高，我趴在車門上可能眼睛連鎖眼都夠不到。整個開鎖過程中，我是很緊張的。因為情況很危險，車已經陷進去一半了，可能我一不小心連人都會翻進去。嘗試了七八分鐘后，我把車鎖打開了。
剝洋蔥：300元的費用是開鎖前談好的嗎？
馬小濤：一般開鎖前，如果客戶能在電話中說明情況和鎖的類型，我會及時報價。但當時情況很緊急，開鎖之前，我和對方都沒提過錢的事，一到現場對方就讓我抓緊開鎖。沒人提錢的事，我也給忘了。弄好之后，我當時的原話是“像你們這個車，一般在市區正常收費四五百塊錢。”考慮到情況比較特殊，最后要了300元。
“離開的路上想把錢退回去”
剝洋蔥：消防員有沒有討價還價？
馬小濤：他沒有還價，直接通過支付寶給我轉了300塊錢。
剝洋蔥：現場有圍觀群眾質疑你？
馬小濤：當時旁邊有些群眾就在說，“給消防官兵開鎖還收什么錢，不用給錢。”說實話，我當時聽到這話心里有些不舒服。雖然我當時也想到該不該要錢這個問題，但開鎖的過程確實比較困難，現場的條件也比較差，最后還是要了錢。
有一個人在越野車上對著我拍視頻，說，“收子弟兵的錢，我馬上叫你火火”。他說話的口氣有點盛氣凌人。后來視頻被傳到了網上。也有人在喊“給你們老板打電話”。我也想到給老板打電話，如果說再申請一下可能這個事就不會做成這樣了，這是我的一個失誤。我自己也感覺做得不是很好。離開的路上，我其實想過把錢退回去，但最終還是沒有去。
剝洋蔥：你自己不是老板嗎？
馬小濤：對，壽光七個五開鎖店的老板是我，但七個五的總機在濰坊，那邊有專門的客服人員接電話。我當時是應該給濰坊那邊打電話商量一下，我在處理事情上確實經驗不足，很多做法欠妥。
剝洋蔥：你以前開車鎖都怎么收費？最高一次收多少錢？
馬小濤：比較高檔的車，一般要收費300到500元。但平常確實遇到高端車的次數比較少。一般開家里普通的門比較多，那種最簡單，一般收費50到80元。但開車門的價格不一樣，一般我們縣區10萬左右的轎車開鎖價是100元，20萬的車收200元。像那輛越野救援車的價格在50萬以上，我覺得收費四五百是正常的。
“被罰5000塊錢覺得不冤”
剝洋蔥：壽光市場監督管理局以“未明碼標價”為由對你作出了頂格罰款5000元的決定，你有什么想法？
馬小濤：我誠懇接受，畢竟也是我的過錯造成的。13日傍晚，他們聯系的我，調查清楚之后作出了處罰決定。被罰5000元我覺得不冤，咱犯錯了、違規了，就應該這樣辦，市場監管局也是按照法律辦事。說實話，這個事我確實有錯，不應該那樣做。
5000元罰款我現在還沒交，因為還沒敢去門店那邊，輿論壓力太大了。我站在遠處看了一下，發現有很多人去店門口了解情況。
剝洋蔥：300元開鎖費退了嗎？
馬小濤：13日晚上10點多的時候，我通過微信轉賬給那位消防員退了300元，但他沒收，我就在支付寶上直接退回去了。我也給消防員打電話道過歉，他挺理解我的，說你們開鎖公司該收費多少就收多少，他也沒想到會造成這么大的影響，也對我的遭遇感到同情。
剝洋蔥：以前開鎖的時候，你會明碼標價嗎？其他同行怎么做？
馬小濤：以前一般客戶問價格，我會提前說。據我了解，其他同行應該沒有在店里明碼標價，寫明開一個鎖多少錢的。每個鎖的類型不同，沒法寫得很細。開鎖是一件有技術含量的活兒，每個人、每趟活兒多少錢沒法去定價。每個活兒收費多少是一個協商的價格，可能有個大體的范圍，比如在市區開個防盜門一般是50-80元，如果距離遠或者有其他情況，就會協商，收費一百多也有可能。經歷過這次事以后，我會在以后的工作中注意這些細節。
我心里也很委屈，將對部分客戶“永久免費”
剝洋蔥：這件事傳開之后，對你帶來了哪些影響？
馬小濤：當天晚上我手機可以說是不停地響聲，一個接一個。第二天，打電話的就更多了，一個小時就有兩三百個未接電話。后來我把手機卡拔了，現在丟到哪里已經找不到了。七個五的座機也被打爆了，電話線已經拔掉了。我現在輿論壓力很大，心里很難過。一些報道說我漫天要價，甚至說漲價10倍，導致很多人打電話罵我，我心里也很委屈，這幾天一直睡不著覺。
剝洋蔥：貼在開鎖公司前的《致歉書》是你寫的嗎？
馬小濤：是的，因為我確實很多地方沒做對，就在14日凌晨寫了一封致歉書。本來打算寫好去打印，結果打印店沒有開門，我就手寫了一份貼到大門前。道完歉后，我承諾給所有救災車輛和受災群眾提供免費開鎖服務，免費為壽光市60歲以上老人開鎖。這些都是我發自真心的，為我自己的錯誤做一些補償。但現在業務電話已經沒法接了，有需要幫忙的人也聯系不上我。門店14日那天就關門了，現在還沒有營業。
剝洋蔥：你承諾的免費開鎖有時限嗎？
馬小濤：如果以后還能一直在壽光做開鎖生意的話，我永久免費為60歲以上老人開鎖。再遇上救災之類的特殊情況，也絕對不會收費，懇請社會各界人士監督。
剝洋蔥：接下來有什么打算？
馬小濤：我只想彌補一下之前的過錯，但不知道通過什么途徑好。另外，工作還要繼續下去，我干這行也八九年了，想要彌補也拿不出別的東西來，只能通過工作給壽光市民提供一些優惠。
（來源：新京報）
劉龍