科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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近日，廣州的王女士（化名）向記者反映，其在58同城“到家精選”選購上門疏通馬桶服務(wù)，公司工作人員在電話介紹只需80-100元即可，但師傅上門后未經(jīng)王女士同意便擅自使用所謂特效藥水及工具，最終收費4800元。王女士隨后嘗試報警處理并向1231
近日，廣州的王女士（化名）向記者反映，其在58同城“到家精選”選購上門疏通馬桶服務(wù)，公司工作人員在電話介紹只需80-100元即可，但師傅上門后未經(jīng)王女士同意便擅自使用所謂特效藥水及工具，最終收費4800元。王女士隨后嘗試報警處理并向12315熱線投訴未果，希望記者幫關(guān)注。
王女士稱，獨自租住的她，9月4日下班回家后發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞，由于房東告知不能及時處理，她便于9月5日上午在58同城上選購了管道疏通服務(wù)。
王女士向記者展示選購過程，先點擊58同城APP首頁的“家政”板塊，點擊“管道疏通”發(fā)現(xiàn)排在第一位的商家介紹是“到家精選 58旗下管道疏通”，進(jìn)入該商家頁面，有“官方保障”等介紹。頁面的問答專區(qū)顯示，管道疏通收費一般100-300不等，建議提前在電話中咨詢好價位，確認(rèn)合適后再讓師傅上門。
王女士本著對58同城官方保障的信任，當(dāng)即填寫資料進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，隨后王女士接到自稱是58同城商家的來電，告知王女士相關(guān)收費在100元左右，稱隨后師傅會聯(lián)系她。
“師傅上門后，先是看了一下我的房間，還問了一些收入、租金等私人問題，我含糊回答后，師傅進(jìn)入衛(wèi)生間用機(jī)器快速測了一下，再按了按沖水按鈕，告訴我馬桶堵得比較厲害，疏通不了。現(xiàn)在只有兩種解決方案，第一種是把馬桶拆了重裝一個；第二種是試下他們的特效藥水。”
“師傅說我的房子是租的，拆馬桶比較麻煩，建議我使用特效藥水，向我介紹有三種價位的藥水，先幫我試一下低濃度的藥水，師傅一邊說一邊先行倒了兩瓶進(jìn)去，一分鐘后說沒有用，沒經(jīng)我同意就又倒了藥水，還是說沒用，緊接著又倒了兩瓶高濃度的藥水。六瓶藥水倒完后，師傅稱事情很麻煩，只能用氮氣炮來進(jìn)行疏通，一頓操作后，馬桶疏通好了。”王女士說。
王女士投訴稱，六瓶特效藥水均呈紅色、包裝為透明塑料瓶，從外觀上看不出任何差別，且?guī)煾翟谑褂盟幩偷獨馀谇熬磳で笏猓矝]有逐一說明收費標(biāo)準(zhǔn)及用量需求。
廁所疏通后，師傅告知王女士需要4800元的費用，包含上門費80元、兩瓶低濃度藥水900元、中濃藥水兩瓶1160元、高濃藥水兩瓶1700元、氮氣炮兩次960元。當(dāng)王女士讓師傅出示公司的收費標(biāo)準(zhǔn)時，師傅稱沒有，他僅收取80元的上門服務(wù)費，其余費用都要上繳公司。但當(dāng)王女士再向師傅詢問其所屬公司和公司聯(lián)系方式時，師傅又否認(rèn)自己有所屬公司。
“當(dāng)時屋內(nèi)只有我們兩人，我只能先通過支付寶支付了費用，后通過微信讓師傅開了收據(jù)。”王女士說。師傅離開后，王女士回?fù)苌碳译娫捲儐柺召M標(biāo)準(zhǔn)，并質(zhì)問為何先前告知僅需百元，現(xiàn)收了4800元。對方?jīng)]有回應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)，僅稱會詢問師傅。隨后商家遲遲未答復(fù)，王女士再次撥打時已無法撥通。王女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索得知，不少網(wǎng)友也有相似遭遇。
記者查看王女士提供的收據(jù)，上蓋有“廣州天天上門服務(wù)有限公司”的印章，但記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)沒有查詢到該公司。
王女士曾試圖向12315熱線投訴，但被告知需要提供為她提供服務(wù)的公司信息才能進(jìn)行下一步處理。王女士稱，其至今不知道涉事商家的信息，58同城APP顯示當(dāng)天共有三個商家接下了她的預(yù)約，但商家名稱與短信通知對不上。
當(dāng)王女士向58同城客服咨詢，該如何進(jìn)行投訴、投訴哪一商家時，客服竟建議她對三個商家都進(jìn)行投訴。其中一個商家在王女士投訴后很快電話聯(lián)系，責(zé)怪她亂投訴，王女士只能撤銷。而對另兩個商家的投訴因拒絕受理已自動轉(zhuǎn)至58客服處理，暫未有結(jié)果。王女士聯(lián)系到家精選客服，對方稱不能提供對應(yīng)商家的信息，會記錄反映王女士的情況。
無奈下，王女士向12315熱線投訴58同城平臺，被告知58同城屬北京公司，需向北京12315進(jìn)行投訴。
王女士也曾到到派出所報案，但接待民警表示，因為有實質(zhì)服務(wù)且收據(jù)有收費明細(xì)，在王女士沒有被脅迫交費的證據(jù)下，判斷屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不予立案，建議王女士向58同城或12315投訴，或是到法院上訴處理。對于“廣州天天上門服務(wù)有限公司”查詢不到工商信息一事，民警表示核實公司相關(guān)資質(zhì)應(yīng)是58同城平臺的職責(zé)，建議王女士向工商部門反映。
廣東保典律師事務(wù)所合伙人、知名公益律師廖建勛認(rèn)為，該商家的行為涉嫌消費欺詐，侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于消費欺詐行為。一方面，消費者可以向58同城進(jìn)行投訴；另一方面，如果對方使用公司名稱不存在的公章，涉嫌偽造企事業(yè)印章，消費者也可連同詐騙行為向公安機(jī)關(guān)報案。最后，因58同城不能提供經(jīng)營者的真實身份信息，消費者可以向人民法院提起訴訟，把58同城作為被告直接起訴。起訴后，可要求58同城承擔(dān)連帶責(zé)任，要求退還相應(yīng)款項。
9月8日，58同城工作人員回復(fù)記者采訪稱，在得知消費者的客訴事情后，已第一時間與消費者溝通。消費者已在58同城發(fā)起對涉事商家的投訴，經(jīng)平臺初步審核商家確實存在收費過高的情況，將對涉事商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。資料審核通過后，平臺將對消費者進(jìn)行保險理賠。58同城還稱，針對涉事商家的行為，持零容忍的態(tài)度。
對于收據(jù)上的公司無法查詢到相關(guān)工商信息一事，58同城暫時無法回應(yīng)，仍在核實中。
（nddaily）記者 黎玉瑩 實習(xí)生 陳姝芃
李原