怪獸充電寶多少錢一個（糟心）

陳立新攝歸還后未停止計費、租借容易歸還卻很難、價格標識不顯著……昨天，本報刊出《共享充電寶咋變身“吞金獸”？》的報道之后，不少讀者撥打本報市民熱線5589999，向記者反映了他們在日常生活中遇到與共享充電寶有關的問題。問題1用戶忘記歸還沒有

陳立新 攝

歸還后未停止計費、租借容易歸還卻很難、價格標識不顯著……昨天，本報刊出《共享充電寶咋變身“吞金獸”？》的報道之后，不少讀者撥打本報市民熱線5589999，向記者反映了他們在日常生活中遇到與共享充電寶有關的問題。

問題1

用戶忘記歸還 沒有任何短信提醒

“我不會再用任何一個品牌的共享充電寶了。”市民陳小姐告訴記者，今年，她借了一個怪獸充電寶，但只用了3小時，充電寶就沒電了，然后一直放在書包里，忘記了歸還。怪獸充電也沒有任何短信或者微信提醒，直到兩天后直接扣款99元結束訂單。相當于99元強制購買一個充電寶。

陳小姐很疑惑，她的使用時長為2天2小時，而根據怪獸的使用規則，租金為每小時2元，每24小時扣費為20元，封頂為99元。按照這一規則，直到扣款時，租借的充電寶產生的費用應為44元。

問題2

業務員同意停止計費 平臺仍然繼續扣費

市民蔣先生講述了另一件和怪獸有關的投訴。他說，當時，他在一景點商戶借了怪獸充電寶，歸還時，找了4處地方，這些充電寶機柜都是滿的，還不了。當時，租借充電寶的所在地商家說，可以聯系業務員停止扣費，把充電寶留下來，等有空位后，再幫他們還。怪獸充電的業務員也同意并且表示可遠程停止計費。但是后來不知道是什么原因，怪獸充電還是扣了他99元，并表示充電寶并未歸還。

問題3

一路“按圖索機柜” 卻發現品牌已經被撤換

租借充電寶的市民常常會因為附近網點少、機柜無空位、夜間關門等原因難以找到空余機柜，導致無法及時歸還而被持續收費，有時即便聯系客服也無法提供解決方案。

經常租借共享充電寶的市民張先生說，有時充電寶的機柜地址標注不明，需多方打聽才能找到。地址錯誤、距離顯示錯誤也是時常發生的事情。最糟糕的是，即便找到標注的機柜地址，也會發現這里沒有共享充電寶或者品牌已經被替換等現象。

郭先生租用怪獸充電寶時就曾經遇到類似問題。他回憶說，當時自己借了充電寶，但是找不到可以歸還的機柜。于是，他騎了一輛自行車，按照App上提供的地址，從東坪山騎到廈禾路，找到的機柜都是滿的。最終他花了大概快半個小時，才把充電寶還掉。從那之后，郭先生對租借充電寶“慎之又慎”。

問題4

誤還自己的充電寶 機柜無法識別

還有一位市民說，自己在游玩時，自己的手機和買來的怪獸充電寶都沒電了。于是，她在景點又借了個怪獸充電，發現新借的充電寶也是沒電的，便打算還進去重新借，但錯還成此前她自己已購買的同品牌不同型號充電寶，并且無法取出。

她反饋給店面工作人員后，店員聯系怪獸充電的運維經理。對方回復說，新借的充電寶可暫停計費，讓她聯系怪獸總部處理退款事宜。但是，她與運維人員溝通半天才有了結果——借出的充電寶暫停計費，并且贈送一個紀念版充電寶。雖然事情最終解決，但前后花費了很長時間。

問題5

已經歸還的充電寶還在扣費 打客服電話無人接聽

今年1月19日晚上8點30分，李先生在一家商場一樓租借小電充電寶，借出后在機器旁充了大概5分鐘，便歸還進機器，當時機器上顯示已歸還。但是，幾天后，卻收到了小電的扣費通知。李先生將這件事情告訴身邊的朋友，發現很多人都曾經遭遇著同樣的事情，大家借的都是小電充電寶，并且在已經歸還的情況下，顯示未歸還，還扣了封頂費用99元。

無獨有偶，另一位市民也在租借小電充電寶時遇到類似的問題。他說，今年2月26日11點31分，他在一家餐廳借了小電充電寶，使用58分鐘就歸還。可是，他卻在幾天后收到扣費短信99元，顯示三天未歸還充電寶，封頂扣款99元。之后，他撥打電話，卻怎么也聯系不上客服。

問題6

同品牌二手充電寶 在閑魚上低至10元

也有市民向本報反映，他們花99元被強制購買的充電寶，在閑魚平臺上的售價出奇地低。昨天，記者在閑魚上看到，有大量二手共享充電寶售賣。比如，怪獸充電寶在這里的價格普遍在20元左右，有的甚至低至10元。與之相比，99元的強制購買價格，高出了4-9倍左右。

問題7

同一品牌計費標準差異大 容易誤導消費者

還有讀者反映共享充電寶的價格標識也不顯著。不同品牌的充電寶計費價格不同，就連相同品牌的共享充電寶，在不同點位的價格和計費規則都不同。同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，這種在價格上的差異容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。

以小電充電寶為例，即便在相距不遠的機柜，有的點位是30分鐘2元，有的則是1小時4元。看似價位相同，其實暗藏玄機。根據共享充電寶的計費規則，不足30分鐘的，按30分鐘計費，不足1個小時的，也是按照1個小時來計費。

舉個例子，使用共享充電寶1小時10分鐘，按照30分鐘2元的規則計費，用戶需要支付6元。而按照1小時4元的規則計費，就需要支付8元。

【律師觀點】

掃碼成功才知價格，損害消費者知情權

對于在共享充電寶服務涉及的消費痛點，北京德恒（廈門）律師事務所律師陳水湖認為，目前，共享充電寶品牌主要為怪獸、來電、街電、美團等，市場集中較高，在價格設定上，這些品牌可能存在濫用市場支配地位的可能，需要有關部門的調查認定。

另外，這些品牌在充電寶服務漲價的節奏上往往出奇的一致，是否存在價格同盟、串謀漲價的問題，也需要相關部門的調查。

一般來說，消費者只有掃碼借充電寶后才能看到收費標準。消費者認為自己不明不白地就付費了，心里不是很舒適。這種掃碼才能看見價格是合理的嗎？陳水湖說，消費者在掃碼成功后才能看到價格，損害了消費者的知情權和自主選擇權。同時，商家在向公眾提供充電寶租借服務時，應當明碼標價，告知消費者租用的具體費用。

（廈門晚報記者 張海軍）