科技改變生活 · 科技引領未來
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編輯導語：好奇心是每名用戶在打開與使用某一產品或者功能的一大心理驅使，人們的心理總是在不經意間影響著自己的行為，那么，通過“好奇心”的特點，我們能夠從中受到什么啟發？本文總結“好奇心”的特點，談談其為我們的設計帶來的一些啟示，一起來看看。我
編輯導語：好奇心是每名用戶在打開與使用某一產品或者功能的一大心理驅使，人們的心理總是在不經意間影響著自己的行為，那么，通過“好奇心”的特點，我們能夠從中受到什么啟發？本文總結“好奇心”的特點，談談其為我們的設計帶來的一些啟示，一起來看看。
我今天刷著手機，看到“張同學拒絕每年 500 萬買斷運營權”，心想這張同學是誰呀？每年 500 萬都不要？換我來我能行！于是我點進去看看八卦，噢，是最近現象級爆紅的博主，超 1500 萬粉絲……接著，在給微博貢獻了流量和消費時長后，我在回憶剛剛為啥會點進去？想想這可能就是好奇心在作祟吧。
人們的心理總是不經意間影響著行為，今天想聊聊“好奇心”的特點，以及“好奇心”能為我們的設計帶來什么啟發。
一、關于好奇心
心理學認為：好奇心是個體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產生的注意、操作、提問的心理傾向。這解釋了好奇心是什么，但還沒解釋人們為什么會好奇。
心理學家 George Loewenstein 以信息差理論解釋好奇：“當我們感覺到有知識空缺時，就會變得好奇。”知識空缺會讓人感受到被剝奪感，為了消除剝奪感，我們想找到丟失的信息。
舉個元老級產品 QQ 空間的例子：非黃鉆用戶在看 QQ 空間「我的訪客」時，能看到「被擋訪客」的數量，但看不到具體是哪些訪客的。要想看到被擋訪客是誰，就得乖乖充值當黃鉆。用戶內心 OS：我沒看到還好，現在看到有被擋訪客又不知道是誰，真好奇到底是誰想關心我呢……
這個設計似乎從好久之前延續至今，其實利用好奇心的心理刺激用戶開通黃鉆會員。因為這個被擋訪客的信息與你相關，你就會想了解更多，而此時，“你所知道的”（有多少被擋訪客）和”你想知道的“（到底是哪些訪客）之間存在信息缺口，好奇就由此產生。
這里有個關鍵點：盡可能讓所呈現的信息與用戶有直接關系。與用戶關系越強，則好奇心能發揮的作用越大。如果用戶很重視這個信息，就會心癢癢，這黃鉆會員是開還是不開呢？這種設計方式自然比直接跟用戶介紹開黃鉆有什么特權更有吸引力。
有的人很擅長調動他人的好奇心，比如早期 UC 瀏覽器的資訊中充斥各種震驚體：”震驚！著名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互斥對方不算男人，現場數萬人圍觀，場面一度十分混亂！”，看到這個標題，你可能會興奮點進去吃瓜，然后發現周杰倫和林俊杰同臺演出《算什么男人》。看完之后罵標題黨，下次仍然可能被這些標題吸引。
最近花了一周的時間在刷《進擊的巨人》，剛開始看的時候，我就好奇這些巨人到底從哪里來的，人類該怎么打敗這些開掛的巨人，兵長怎么能這么無敵！于是廢寢忘食地把動畫刷完，意猶未盡。聽說漫畫已經完結了，結局很爛，我倒想看看能爛到哪里去，于是干脆把漫畫也刷完了。
二、好奇心與設計
我們總是控制不住自己的好奇心，其實這或許也不怪我們，好奇心怕是刻進人類 DNA 了！既然我們知道了好奇心是什么，那么平時設計中有哪些場景是運用了“好奇心”的？
先問個小問題，如果你想把你手上的書推銷出去，你會怎么做？
你可能會和別人介紹這本書有多么精辟，作者多么有名，包裝多么精良，別人聽了覺得挺好的，但這些信息還不一定能吸引他購買。你或許能嘗試一下先把這本書借給他看看，當他看到精彩的時候，把書拿過來并對他說，既然你這么感興趣，那這本書賣你吧。這種方式是通過制造好奇心，從而引發用戶的購買動機（雖然可能被打）。
以知乎為例，知乎有大量的知識付費內容，用戶開通會員即可查看，而用戶在瀏覽需付費的內容時，可以看到前面一部分內容，如果想看更多后續內容，知乎會告訴用戶：麻煩出門右轉先開個會員。
盡管這個功能的設計者初始想法可能不是基于調動用戶的好奇心，而是用戶能夠大概了解內容再進行付費，同時也可以減少購買之后對內容不滿意從而引起糾紛的情況。但毫無疑問，這種展示部分內容的設計方式，總是會讓人們忍不住期待后續內容（特別是小說）而付費，從而讓本不富裕的人們更加雪上加霜。
這種設計方式尤為普遍，不同類型的產品都有類似的邏輯。比如閱讀類產品，允許用戶閱讀部分章節，興趣剛被調動起來……對不起，后續章節請付費或開通會員，有時候用戶會感到不快，但是為了繼續閱讀還是選擇了付費。
視頻類產品，允許用戶觀看電影或電視劇的前幾分鐘，片頭剛看完，正片剛開始就讓用戶付費了。當然，這些付費類型，當然還是需要基于內容本身的優質性，內容質量不行，誰還愿意付費？
以前視頻平臺的超前點播被罵的很慘，用戶在開了會員的基礎上繼續付費，才能解鎖更多劇集，后來各大網站都取消了超前點播。觀眾們都有這樣的觀影體驗：每當快到故事高潮時本集就結束了，得等待下周揭曉，所以有時遇到精彩劇集時，彈幕里總有用戶開玩笑說，快開超前點播，我馬上付費！在這里不評判超前點播的行為，但內容所引起的好奇心，確實會讓用戶有很強的付費的沖動。
Apple 每年的發布會邀請函亦是如此，在發布會之前，Apple 會提前放出與今年產品特征相關的邀請函，吸引許多分析師和媒體的猜想與好奇，從而制造熱議話題（雖然這些年每次產品都被提前曝光了）。
這幾年盲盒炒得很火，好奇心是讓人們對盲盒上癮的其中一個因素。在打開盲盒之前，人們會懷著期待，我會抽到什么？我會抽到隱藏款嗎？這種未知性，有效地調起用戶的好奇心，許多用戶就是享受開啟盲盒那一瞬間的感覺。
這些設計方式，都是通過展示部分信息讓用戶對未知的部分感到更加好奇。當然，產品也可以直接不給用戶展示這點信息，直接要求用戶付費后觀看全部的內容，但如果通過好奇心驅使人們去了解更多，或許可以更好地提升用戶轉化！
好奇心有許多種特點，比如用戶會對與自己強相關的內容好奇（QQ 空間的例子），用戶會有消遣性好奇（看八卦、看動漫、看視頻的例子），用戶會有知識性好奇（讀書的例子），用戶會對興趣領域的內容好奇（Apple、盲盒的例子）等。好奇心無法脫離這些因素而存在，基于這些因素，好奇心才能發揮更強的作用。而這些內容沒有運用好奇心的方式設計，便容易缺乏吸引力。
我們需要挖掘自身產品的用戶特征，探索哪些內容能夠引發用戶的好奇心。同時，需要注意好奇心的設計并非所有用戶都喜歡，前面的信息差理論提到“被剝奪感”，對于用戶來說并非是正向的感受，就像身邊有人說話說一半：“想偷偷和你說個事，哎，算了….”，是不是也讓你抓狂？所以需要合理運用。
好奇心的運用很普遍，但潛藏在好奇心背后的事物，必須讓用戶覺得物有所值，如果做不到，那么要先解決這個問題，否則可能導致用戶不再信任你的產品。
盲盒之火讓外賣都加入了盲盒的元素，這種方式讓外賣吃什么也變成了一種隨機性，用戶可以不用糾結吃中午吃什么，讓選擇變成了好奇，有的用戶愿意為這種未知性掏錢。但用戶掏錢之后不一定會滿意，在某外賣平臺看到某家盲盒外賣，評價里一堆差評，用戶覺得自己花這么多錢，結果這堆東西甚至吃不飽。
三、結語
技藝高超的故事講述者總是擅長制造未知感，電影、小說、漫畫中的伏筆或懸疑之處總是讓人期待和好奇。設計師們擅長把混亂復雜的事物變得明確且具備高可用性，但有時在設計中制造一些”謎題“從而調動用戶的好奇心，也可能出現意想不到的效果。了解人類的行為，可以幫助我們更好地做設計，如果你想讓某人好奇，那就讓他們意識到他們有不知道的事吧。
參考書籍：《怦然心動：情感化交互設計指南》 Stephen P.Anderson
本文由 @熱風 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Pexels，基于CC0協議
高熙