科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告，宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當(dāng)林女士離店時，才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中交了9000元，且紋眉的效果她也不滿意。林女士認為店家存在誤導(dǎo)消費，希望退錢，但店家表示，“我們又沒逼你交錢”....
福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告，宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當(dāng)林女士離店時，才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中交了9000元，且紋眉的效果她也不滿意。林女士認為店家存在誤導(dǎo)消費，希望退錢，但店家表示，“我們又沒逼你交錢”.....
林女士做完紋眉第一天
朋友圈看到紋眉廣告，說好的三五百元最終花了9000元
林女士告訴FM全媒體《維權(quán)超給力》，最近，她在微信朋友圈看到一則“索蘭黛”的紋眉廣告，于是添加了客服微信。咨詢后了解到，因為“520”活動，只要支付30元的定金，到店支付300元，就可以做素顏眉，支付500元就可以做粉妝眉。
然而，當(dāng)林女士預(yù)約好時間在5月17號來到客服指定的東二環(huán)泰禾8號樓821門店后，就發(fā)現(xiàn)美容師不再提這兩個項目了。“她說我是油性皮膚，比較敏感，不好著色，開始推薦高價位的套餐。”林女士內(nèi)心能承受的價位在兩三千左右，但店長與美容師兩人一唱一和，步步誘導(dǎo)她最終花費了9000元。
林女士：“店長進來就說跟我年齡差多，夸我很有親和力，笑起來很甜，然后說做300的沒有效果，幫我設(shè)計更適合的。”
隨后，美容師與店長對林女士輪番“轟炸”，向她推薦了4000多元的紋眉套餐，并推薦了美瞳線套餐，后又以林女士屬于敏感肌為由，推薦其辦理年卡，可以將以上兩項套餐升級，并贈送臉部修復(fù)、中胚層清潔等項目。
記者在林女士提供的收據(jù)單上看到，林女士最終購買了纖絲粉墨升級IVI系列5980元、無痕美瞳線升級IVI系列5680元、中胚層清潔899元12次，微晶水光980元12次，加上其它贈送項目，折后9000元。收據(jù)單還注明“該優(yōu)惠活動不退不換。”林女士當(dāng)天在店里完成了紋眉和美瞳線兩個項目。
回憶起購買經(jīng)過，林女士表示，自己對于這個價格無法接受，因為當(dāng)時“她們有兩個人，我很擔(dān)心”，加上趕時間接孩子，自己被逼無奈就半推半就“按照她們的套路走”，簽字并付了錢。然而對于已經(jīng)完成的項目，林女士也不滿意，認為最多也就兩三千元。
林女士：“她說她的技術(shù)十年了，但是我發(fā)現(xiàn)沒有她說的那么細致，眉形設(shè)計得也不自然，本不值一萬多元，最多兩三千但是她已經(jīng)給我做完了。當(dāng)時趕時間走，所以就沒考慮那么多。“
目前，林女士的眉毛還會紅腫，她希望店家退還剩余款項，大概六七千元。
林女士：“已經(jīng)做的項目合理收費，不能做的退給我。按照美瞳線和紋眉我能接受的就是兩三千，這個在市場上比較合理的。眉形擺在這里可以評估得出來，價位達不到她套餐里的五千多元。“
店家稱是私人定制，“做眉毛就像煮飯”
FM全媒體記者守明隨后電話聯(lián)系了該店店長謝女士。針對推薦了價格相差十多倍的套餐，謝女士表示，她們是根據(jù)客人情況給出的“專業(yè)建議”，并以此進行個人定制，而且征得了林女士的同意。
店長謝女士：“我們是有300、500的項目，因為她的毛發(fā)比較稀少，就給了一個相對的建議做套餐。眉毛的套餐有4000多元和6000多元的，材料有差異，所以對她進行了升級。”
謝女士認為，整個過程中，她們是“作為專業(yè)的技術(shù)人員給客人相對適合的項目和建議”，這是她們的“職業(yè)操守”。
店長謝女士：“最后選擇都在她自己手上。咱們都是成年人，我沒辦法壓著你消費。整個過程都是建議她做，后面她還價以后，我們協(xié)商完成的。”
對于林女士提出希望退款的訴求，謝女士回應(yīng)：“做眉毛就跟做飯一樣，現(xiàn)在還處于沒有完成的階段，后續(xù)還要二次補漏、調(diào)整。這個時候林女士覺得做得不好，對我們也是不公平的。”謝女士表示，只能就林女士部分未完成的項目，向公司申請退款，但也就一兩千元。
律師：心理誘導(dǎo)影響套路要小心
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，索蘭黛的認證信息為“廈門索蘭黛美容有限公司”，其在全國多地都有線下門店，而多地門店均有消費者投訴“沖著398去紋眉，結(jié)果花了7280 ”等與林女士類似的遭遇。
那么店家這種行為是否妥當(dāng)？林女士能否退款？《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師表示，店家在在官微上推薦300、500元的項目，但實際誘導(dǎo)消費者購買價格相差十幾倍的套餐，這種情況可能涉嫌虛假宣傳。“就是故意先吸引你的關(guān)注，等你過來后變相的給你漲價。 ”
羅平律師：即便最后林女士自己簽字同意交錢，但因她只是普通消費者，非業(yè)內(nèi)人士，無法辨別不同價格產(chǎn)品的區(qū)別，店家是以侵犯消費者知情權(quán)和公平交易的權(quán)利為前提，才取得后面訂立合同的事實。
羅律師建議林女士可以向相關(guān)部門投訴。
可是林女士該找哪個部門呢？“紋眉”歸衛(wèi)健局管，還是市場監(jiān)督管理局管？據(jù)了解，衛(wèi)生部在2002年5月1日起實行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》里曾規(guī)定：具有創(chuàng)傷性或者侵入性的美容治療，屬于醫(yī)學(xué)美容范疇，必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、在有資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)、才能開展。但在2005年，衛(wèi)生部在關(guān)于“三紋”（紋身、紋眉、紋唇）的回應(yīng)文中則提到：紋身不屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。且在2009年12月，衛(wèi)生部頒布了新的《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》，該目錄刪除了美容文飾術(shù)，即紋繡不在醫(yī)療美容項目內(nèi)。
↑2005年衛(wèi)生部在關(guān)于“三紋”（紋身、紋眉、紋唇）的回應(yīng)文中則提到：紋身不屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。
另據(jù)報道，重慶渝中區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員表示，美容分為醫(yī)療美容和生活美容，醫(yī)療美容必須有相關(guān)的資質(zhì)，由衛(wèi)健委進行管理，出現(xiàn)事故或者糾紛可以申請鑒定。“索蘭黛”沒有醫(yī)療美容的資質(zhì)，經(jīng)營范圍屬于生活美容，由市場監(jiān)督管理部門進行規(guī)范管理。
市場監(jiān)督管理部門表示，該事件中的消費者是成年人，紋眉的方案是自己做的選擇，要投訴美容院強制消費，還需要消費者提供更有力的證據(jù)。“廣告上低價，最終消費卻成了高價，美容與醫(yī)療行業(yè)屢屢出現(xiàn)這樣的投訴，往往都是利用了消費者的心理施加誘導(dǎo)和影響，對這樣的套路要小心。”
記者：守明，責(zé)編：超藝
本文為福建FM全媒體原創(chuàng)稿件
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劉夕一