最新研究將Verint評為AI和客戶自助服務方面的最高客戶滿意度得分

客戶參與公司Verint Systems Inc.宣布，在DMG Consulting LLC的最新2020/2021智能虛擬代理產(chǎn)品和市場報告*中，客戶在產(chǎn)品滿意度，實施和總體供應商滿意度方面獲得了客戶的高度評價。

客戶將Verint評為產(chǎn)品滿意度的領(lǐng)導者。此外，在該報告的精選供應商中，Verint在AI，自然語言理解/自然語言生成和客戶自助服務能力方面均取得了最高分。

在產(chǎn)品有效性方面，Verint在以下方面獲得最高分：

能夠提高客戶滿意度/參與度

幫助組織遵守隱私法規(guī)的能力

準確性，調(diào)整和持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化

DMG Consulting總裁Donna Fluss指出：“創(chuàng)意企業(yè)向他們的數(shù)字助理提出了很多要求，而更靈活的IVA則以IVR從未有過的迅速響應。” “雖然復雜的自然語言IVR提供了IVA所執(zhí)行的許多功能，但新型IVA的上市速度卻改變了公司的游戲規(guī)則。”

Verint智能虛擬助手™ 支持語音和數(shù)字體驗，并且是Verint客戶參與產(chǎn)品組合的一部分。使用人工智能和機器學習，它可以根據(jù)客戶的先前購買，位置和其他因素為客戶的問題和要求提供個性化的答案。它可以預測客戶的需求并自動執(zhí)行最佳下一步操作?？蛻魧@得更好，更智能，更快的用戶體驗，并且花費更少的精力，從而實現(xiàn)更高的目標完成率。企業(yè)可以在所有渠道上實現(xiàn)更多的自助服務使用，從而轉(zhuǎn)化為更高的自動化和更低的升級率。

Verint的高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“在最新的報告中，DMG將IVA定位為客戶服務的第一響應者，我對此表示贊同，因為我們在COVID-19的初始和持續(xù)階段都看到了這一點 。”戰(zhàn)略行動。“在世界過渡到新常態(tài)的同時，部署了IVA的公司正在體驗他們可以為整個組織提供的戰(zhàn)略價值?，F(xiàn)在是企業(yè)和聯(lián)絡中心部署IVA的時候了，這將有助于他們現(xiàn)在并支持他們的未來計劃。”