Hey Email的首席執行官Jason Fried已向Apple網站發布了一封信，以回應Apple拒絕從App Store拒絕其應用程序的決定。

弗里德在信中的主要論點集中在蘋果公司當前的付款政策如何在顧客和與其有關系的企業之間建立楔子。Fried強調的第一點是，花費時間，金錢和精力來贏得客戶的業務，只是讓Apple在其與應用程序內支付系統的關系之間介入。

“當某人在App Store中注冊您的產品時，從技術上講，他們不再是您的客戶-他們本質上是Apple的客戶。他們向Apple付款，然后Apple向您付款。因此，您花了很多年的客戶，寶貝以及獲得的聲譽轉移給了Apple。您必須向Apple支付30%的特權!”

弗里德繼續說，對于所有選擇這種付款方式的客戶來說，這使得幫助這些客戶解決公司的賬單問題幾乎是不可能的。

“您將無法再通過以下請求為購買產品的客戶提供幫助：退款，信用卡更改，折扣，試用版擴展，艱苦條件例外，補償，部分付款，非營利性折扣，教育折扣，停機信用，稅收例外，等，當您通過Apple平臺向客戶收費時，您將無法控制任何事情，因此，現在您不得不向您的客戶出售帶有名稱和聲譽的產品，但您卻束手無策且無能為力如果他們需要上述任何一種幫助，則他們。”

弗里德還說，這不僅會導致業務/客戶關系問題，還會導致業務本身的內部問題。許多多平臺企業已經建立了計費基礎架構，而Apple缺乏與外部系統的集成給那些必須運行它的人帶來了更多負擔。

“此外，像許多先進的軟件公司一樣，我們已經有一個集中的計費系統，該系統已綁定到我們自己的后臺系統中。管理，會計，帳戶管理，數據查找，客戶支持等。如果我們的一位客戶被迫付款，對于蘋果的支付系統，我們是盲目的。我們無法查找它們，我們也無法為他們提供幫助。我們唯一的答案是“去問蘋果。”這是多么可怕，無望的信息。今天，這個消息經常被指控欺騙客戶，竊取金錢等。”

弗里德在信中要求蘋果公司允許開發人員選擇使用或不使用蘋果公司的支付系統作為結束語，他說：“這是我們的業務，而不是您的業務”。

“蘋果，請給您的開發人員選擇!讓我們通過我們自己的系統向自己的客戶收費，以便我們可以通過擴展，退款，折扣或其他方式幫助他們。這是我們的業務，而不是您的業務。”

由于公司決定拒絕App Store的Hey Email應用程序，因此Apple的App Store政策在上周受到了越來越多的審查。雖然該應用最初獲得批準，但蘋果的Phil Schiller認為這是一個錯誤，但不允許該應用接收應用更新。蘋果公司表示，該應用必須為其訂閱提供應用內購買，才能在商店中保持可用。

您可以在Hey Email網站上閱讀完整的信函。