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IT之家6月19日消息 今日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》。
IT之家了解到，通知指出，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部管控機(jī)制，建立技術(shù)手段，嚴(yán)格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或?yàn)閾艽蝌}擾電話提供便利。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者確因用戶同意的即時(shí)回訪或信息咨詢等實(shí)施呼出的，應(yīng)當(dāng)留存不少于30日的通話錄音、相應(yīng)的主被叫號(hào)碼和撥打時(shí)間、用戶同意的相關(guān)憑證等信息，并盡量避開用戶休息時(shí)間，建立合理的呼出管理制度。
同時(shí)，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用合法合規(guī)的語(yǔ)音中繼線路等資源提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售相關(guān)電信資源。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得通過轉(zhuǎn)接平臺(tái)等任何方式違規(guī)更改、隱藏電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)獲取使用回訪用戶的相關(guān)信息，保障用戶個(gè)人信息安全。
李龍華