疫情爆發(fā)以來，快速發(fā)展的行業(yè)除了生鮮電商、在線教育、遠(yuǎn)程辦公等產(chǎn)業(yè)，還有服務(wù)機(jī)器人。

雖然服務(wù)機(jī)器人已不是新奇事物，但疫情催生出的機(jī)器人應(yīng)用新場景不斷涌現(xiàn)，消毒機(jī)器人、測溫機(jī)器人等無接觸、高效率、抗感染的防疫機(jī)器人“新成員”應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)機(jī)器人市場再次站上輿論風(fēng)口。

相對沉寂已久的服務(wù)機(jī)器人市場再次熱鬧起來，一改以往“偽智能”、“雞肋”的惡評，“高效率”、“智能”等正面評價占壓倒性優(yōu)勢，疫情儼然成為服務(wù)機(jī)器人正名的舞臺。

機(jī)器人市場方興未艾吸引了資本的目光，短短2個月內(nèi)發(fā)起了15起投資，金額高達(dá)30億美元。天時地利人和，機(jī)器人廠商期待的黃金時代來了?

疫情為服務(wù)機(jī)器人正名

疫情前，服務(wù)機(jī)器人是“無用、擺設(shè)、新鮮玩意”的代名詞，疫情后期服務(wù)機(jī)器人被冠上配送達(dá)人、消毒能手、醫(yī)師助手的榮譽(yù)勛章。

疫情期，諸如醫(yī)院、工廠、寫字樓、校園等復(fù)工急或人流量大的地方，緊缺高效率、抗感染、應(yīng)用范圍廣能替代人工的防疫工具，由此催生了配送機(jī)器人、消毒機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等等機(jī)器人“新成員”。

配送達(dá)人。疫情期無接觸配送需求暴漲，機(jī)器人被派上抗戰(zhàn)一線，為醫(yī)護(hù)、病人、被隔離人員送藥送飯，分擔(dān)了外賣小哥的工作量，減少了人員交叉感染的可能，儼然配送達(dá)人的模樣。據(jù)華住酒店集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，疫情期間派機(jī)器人為酒店客人累計送了24000余次物品。

而在國內(nèi)疫情被控制后，高效、安全的服務(wù)機(jī)器人配送也被沿用下來，未來餐廳配送、酒店配送、醫(yī)療配送、企業(yè)園區(qū)遞送等場景，都將使用配送機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人需求勢必會激增。

消毒能手。正所謂“機(jī)器人似一塊磚，哪里需要往哪兒搬”，疫情期消毒工作量大且勞動力緊缺，機(jī)器人廠商結(jié)合“移動、消毒”兩大核心技術(shù)將消毒機(jī)器人制造出來，大大節(jié)省人力和提升效率，解決了疫情期大范圍消毒難題。

同樣的，在疫情徹底結(jié)束之前，消毒機(jī)器人還將進(jìn)入學(xué)校、商場、酒店等地點(diǎn)，為消毒工作獻(xiàn)力。據(jù)悉，目前上海浦東23000人隔離點(diǎn)的消殺工作都是由機(jī)器人完成，應(yīng)用前景不可估量。

醫(yī)師助手。在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療爆火之后，醫(yī)療機(jī)器人也迎來了曙光。以往受限于用戶習(xí)慣、醫(yī)療體系的繁雜，醫(yī)療機(jī)器人遲遲沒能突破瓶頸，是疫情創(chuàng)造了市場轉(zhuǎn)機(jī)。預(yù)計疫情過后，普通消費(fèi)者的健康意識將快速提高，同時5G技術(shù)、AI技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟應(yīng)用也將助力“醫(yī)師助手”的升級。

總之，一場防疫戰(zhàn)過后，服務(wù)機(jī)器人成日常生活場景標(biāo)配，這也是資本再次蜂擁而至的原因。國內(nèi)外資本前來“押寶”

當(dāng)人們送餐、安防、客服等生活各個場景服務(wù)都被機(jī)器人取代，人們才發(fā)覺機(jī)器人如此智能和便利，這也就激起了機(jī)器人替代人工的需求。

眼見機(jī)器人市場需求擴(kuò)大，資本掀起了服務(wù)機(jī)器人投資浪潮。

CVSource投中數(shù)據(jù)顯示：從春節(jié)后，也就是2020年2月起機(jī)器人企業(yè)融資已超過15起，總?cè)谫Y金額將近30億美元。據(jù)目前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，其中服務(wù)機(jī)器人企業(yè)融資額已接近10億元人民幣。

具體來看，紅杉資本中國領(lǐng)投國內(nèi)機(jī)器人AI解決方案商梅卡曼德;源碼資本領(lǐng)投國內(nèi)餐飲機(jī)器人企業(yè)擎朗智能2億元B輪融資;理想汽車領(lǐng)投無人配送初創(chuàng)企業(yè)2億元;字節(jié)跳動領(lǐng)投工控自動化系統(tǒng)開發(fā)商崧智智能等等……

在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員、降薪、縮短開支，資本市場幾乎進(jìn)入“冬眠”的當(dāng)下，機(jī)器人市場的融資表現(xiàn)已屬亮眼。而且，不只是國內(nèi)國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場發(fā)展如火如荼，國外服務(wù)機(jī)器人企業(yè)同樣頻獲融資欣欣向榮。

據(jù)悉，加拿大智能聊天機(jī)器人公司Ada獲得了4400萬美元的B輪融資;智能聊天機(jī)器人的Mya Systems獲得了1875萬美元的C輪融資;醫(yī)療機(jī)器人公司Diligent Robotics完成了1000萬美元的A輪融資……

種種跡象表示，在疫情與政策的促使下服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)是大勢所趨，而榮獲多輪融資的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)也隨之進(jìn)入競跑階段。

一方面，國內(nèi)機(jī)器人應(yīng)用市場無限大，未來增長可期。近年來，服務(wù)機(jī)器人在安防、醫(yī)療、配送、家居等場景大顯身手并加速落地。數(shù)據(jù)顯示，2019年中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模153.8億元，同比增長36.1%;2013～2019年，中國服務(wù)機(jī)器人市場的年均復(fù)合增速超過30%，預(yù)計2020年市場增速超過50%。

另一方面，在市場需求、宏觀政策的支撐下，布局機(jī)器人的投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)也將迎來新機(jī)遇。隨著新基建的落地，5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能技術(shù)的成熟，服務(wù)類機(jī)器人一直以來的痛點(diǎn)，如不夠智能、效率低等不足等問題得到優(yōu)化，市場將進(jìn)一步拓寬。

需要注意的是，疫情給服務(wù)機(jī)器人帶來了更多場景落地的同時，也給服務(wù)機(jī)器人公司帶來了巨大的競爭壓力和技術(shù)挑戰(zhàn)。

市場挑戰(zhàn)大于機(jī)遇?

以往，囚于智能技術(shù)、用戶習(xí)慣、產(chǎn)品安全以及成本高昂等問題，真正能夠跑起來的服務(wù)機(jī)器人公司少之又少，而斥重金未見明顯成效之后，資本熱度也逐漸下降，機(jī)器人公司倒閉的新聞屢見不鮮。

2018年8月，博世旗下Kuri機(jī)器人宣布停產(chǎn);10月MIT機(jī)器人教父創(chuàng)辦的機(jī)器人公司Rethink Robotics宣布倒閉;12月，社交機(jī)器人鼻祖Jibo倒閉。2019年初，開發(fā)自動疊衣服機(jī)器人的公司Seven Dreamers宣告破產(chǎn);4月AI機(jī)器人玩具公司Anki宣布倒閉……

短短兩年時間市場發(fā)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變，翻轉(zhuǎn)之快不禁讓人繃緊神經(jīng)，擔(dān)憂2020年機(jī)器人市場融資光景僅是曇花一現(xiàn)，潮水退去后機(jī)器人公司又將重蹈覆轍。

而經(jīng)這幾年的市場驗(yàn)證，突破服務(wù)機(jī)器人市場發(fā)展難點(diǎn)的關(guān)鍵，在于智能技術(shù)升級和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。

當(dāng)下，大部分國內(nèi)機(jī)器人公司營銷而忽視專研智能技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)，所以我國機(jī)器人外觀設(shè)計專利申請較多而核心零部件則依賴進(jìn)口，機(jī)器人核心技術(shù)也與國外有明顯的差距。加上，機(jī)器人升級和維護(hù)都需要大量資金維持，中小型機(jī)器人企業(yè)不堪成本重任。

再有，在運(yùn)營、品牌、服務(wù)等因素中，用戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。解放雙手讓生活更智能，人們對高品質(zhì)生活的向往直接投射于機(jī)器人服務(wù)上。這也就要求服務(wù)機(jī)器人為用戶提供更便利、更有趣、更智能的服務(wù)。

馬云曾說：“過去是我們把人變成機(jī)器，未來我們會把機(jī)器變成人。”也正是闡述深究技術(shù)、強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)對于機(jī)器人行業(yè)的重要性。

綜上所述，疫情給了服務(wù)機(jī)器人市場一個發(fā)展的契機(jī)，也拉進(jìn)了人們與智慧生活的距離。只是，服務(wù)機(jī)器人熱度卷土重來是一件好事，但未必所有公司都能分上一杯羹。相反，隨著入局者越來越多市場競爭加劇，賠了夫人又折兵、被淘汰的企業(yè)也會越來越多。