魯網4月30日訊（記者韓黟瞳）因博主質疑珀萊雅“羽感防曬”不同批次產品品質不一，涉嫌擅自更改成分含量，防曬力不足等，引發更多網友共鳴，4月28日珀萊雅登上熱搜。隨后，珀萊雅發布關于“羽感防曬”的相關說明，承認該產品因部分批次成品存在差異，故

魯網4月30日訊（記者 韓黟瞳）因博主質疑珀萊雅“羽感防曬”不同批次產品品質不一，涉嫌擅自更改成分含量，防曬力不足等，引發更多網友共鳴，4月28日珀萊雅登上熱搜。

隨后，珀萊雅發布關于“羽感防曬”的相關說明，承認該產品因部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費者的使用體驗，并向消費者致歉。至此，一場因消費者使用體驗引發的隔空質問，逐步演化成一次產品質量危機。

質問

4月28日，有網友表示自己使用了珀萊雅羽感防曬后出現過敏、臉部發紅的情況，懷疑是產品質量問題。

隨后，另有網友曬出圖片對比，稱自己購買的幾個批次的珀萊雅“羽感防曬”質地不同，有的偏白，濃稠感強，有的顏色偏乳白色，質地較為稀薄，引來不少網友留言，也表示有同感，并且感覺防曬力大不如前，許多網友質疑并@珀萊雅官方，是否是因為更改產品配方導致。

圖片由網友提供

記者了解到，此前抖音美妝評測博主@樂樂團長就曾發布視頻，質疑珀萊雅輕享陽光羽感養護精華防曬液防曬力差、不同批次品質有較大差異、擅自更改成分含量等涉及生產及品控等嚴重問題，引發了網友激烈討論。

有網友表示用了羽感防曬后出現悶痘、過敏情況，對產品質量產生質疑。

隨后，@樂樂團長又發布了短視頻《做個了斷》，該視頻直指珀萊雅避重就輕，堅稱"成分上不同批次之間是有大問題的，防曬力極差，這是鐵的事實"。

據了解，此前羽感防曬就曾被老爸測評點過名，稱其防曬力一般。

回應

4月28日下午4點左右，珀萊雅官方微博就產品“羽感防曬”發布相關說明稱，近期，針對網絡上關于“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養護精華防曬液）的討論，我們非常重視。相關工作人員于咋晚（27日）連夜趕往工廠所在地，截至28日下午2點，完成對多個批次留樣產品的相關檢查。

相關說明稱，“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養護精華防曬液）自備案以來，配方從未更改，由于是油包水低粘度的防曬產品，工藝難度高。在檢查中我們發現，部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費者的使用體驗，在此，我們深表歉意。

珀萊雅表示，公司決定從2022年4月28日起，官方將即刻開啟售后通道，如遇產品相關問題，可以與官方客服聯系進行處理。

珀萊雅最后還表示，產品，一直是品牌的核心，之后我們將不斷完善流程，為消費者帶來更好的產品及購物體驗。

但網友們并未停止質疑。28日晚出現了大量消費者涌入珀萊雅直播間“要說法”的情況，但并未得到回復。

追問

記者了解到，網友對珀萊雅“羽感防曬”的“相關說明”似乎并不買賬，認為生產批次成品差異問題，仍然是產品質量不過關的表現。

事實上，珀萊雅也一直因為質量問題飽受消費者投訴。截至目前，該品牌在黑貓投訴平臺上的投訴量累計達911條。據了解，其中不乏“羽感防曬”產品防曬效果差、紅寶石精華套裝使用過敏等質量問題。

更有媒體一針見血地指出，珀萊雅批次成品的差異背后，與公司重銷售、輕研發有關。

珀萊雅公司2021財報顯示，2021年珀萊雅公司的銷售費用19.92 億元，占營業收入比例為42.98%。而研發費用7658萬元，僅占營業收入1.65%。

其中，2021年珀萊雅銷售費用同比增加4.94億元，增幅達33.03%。這筆增加的銷售費用主要用于新品牌的孵化（如彩棠、CORRECTORS），以及品牌重塑（如悅芙媞）等，同時增加形象宣傳推廣費投入。

從2019年至2021年，珀萊雅銷售費用率長期在40%左右，居高不下；研發費用率最高點也僅為2019年的2.39%。

過度的廣告投入或讓珀萊雅陷入“皮囊危機”。此前有媒體報道，2022年2月，珀萊雅有3批次化妝品被檢測出包裝空隙率不合格，被上海市市場監督管理局通報。

善后

29日下午，記者打開珀萊雅天貓旗艦店，搜索“羽感防曬霜”發現，相關產品已下架。但在珀萊雅官網仍然在售，50ml價格169元。

記者發現，在天貓旗艦店下架的羽感防曬霜月銷量達到10萬+。

天貓店已下架

珀萊雅官網仍然在售

記者聯系珀萊雅天貓店客服，詢問相關產品售后問題。

記者詢問去年雙11買的羽感防曬霜能否退貨，客服表示需要發來訂單號才可回答。記者表示是朋友代買，先咨詢下退貨原則，客服一直表示需要用支付訂單的賬號聯系才能給回復。

見記者一再詢問，客服回答給退，但沒有回答退貨還是退款。

與記者有相同退貨經歷的不在少數。有網友表示“不公示哪個批次有問題，就是全有問題，出事了就道歉是不是在“洗地”。

還有網友表示“退貨困難，品牌方當面一套背后一套，說給退貨但是客服不理人?！?/p>

“有問題客服就裝機器人，一問三不知，學生黨沒錢傷不起?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺發現，目前，已經有消費者在平臺發起集體訴訟，商家暫未回復。下一步，消費者是否會提起侵權訴訟，目前尚不得而知。

據了解，類似珀萊雅的問題并非個例，國內不少化妝品企業仍停留在“廣告投入才是最有效的營銷，原料成本越低越好”的思維，并沒有意識到產品質量才是立于市場不敗之地的根本。