再見酷暑。再見夏天。再見山路上遠(yuǎn)去的背景。以處暑為分界點(diǎn)，百里荒高山草原旅游區(qū)夏季營銷活動完美收官。短短40天，景區(qū)共接待游客15萬人，單日最高記錄接待近1.3萬人，日均接待游客3750人，創(chuàng)下景區(qū)自營業(yè)以來的最高記錄。“兩年打基礎(chǔ)，三年大

再見酷暑。

再見夏天。

再見山路上遠(yuǎn)去的背景。

以處暑為分界點(diǎn)，百里荒高山草原旅游區(qū)夏季營銷活動完美收官。短短40天，景區(qū)共接待游客15萬人，單日最高記錄接待近1.3萬人，日均接待游客3750人，創(chuàng)下景區(qū)自營業(yè)以來的最高記錄。

“兩年打基礎(chǔ)，三年大爆發(fā)。百里荒景區(qū)夏季日均游客接待量應(yīng)該可以排名全省景區(qū)的前列，由此表明百里荒景區(qū)開始進(jìn)入成熟、穩(wěn)健的品牌時代。”旅游運(yùn)營專家溫伯林贊嘆道。

佳績的背后，滲透出百里荒人艱辛付出的汗水和淚水。

A、“涼”出兩難抉擇的經(jīng)營“家底”

百里荒是一個開放不過三年的新景區(qū)。

營業(yè)之初，幾乎只賣三個東西：一個是有形的山楂樹，另一個是無形的涼風(fēng)和寒冷的雪。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)走的是傳統(tǒng)的觀光旅游的路子。

2017年，百里荒景區(qū)躋身國家4A景區(qū)行列。

景區(qū)升級，倒逼百里荒人觀念轉(zhuǎn)型。

”我們希望以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設(shè)施為條件，以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容，用一年的時間，完成從觀光旅游向休閑旅游的轉(zhuǎn)型，把百里荒打造成中部極具活力的休閑旅游度假區(qū)?！倍麻L鐘安榮介紹說。

于是，百里荒景區(qū)緊緊圍繞心與身、動與靜、行與居、思與閑，研發(fā)離都市很遠(yuǎn)、離草原很近；離污染很遠(yuǎn)、離清新很近；離喧囂很遠(yuǎn)、離安靜很近；離酷暑很遠(yuǎn)、離涼爽很近；離浮燥很遠(yuǎn)、離星空很近的休閑旅游產(chǎn)品。

卡丁車賽場，馬達(dá)轟鳴。

湖北省最長的玻璃天橋，橫空出世。

中部地區(qū)最長、落差最大的空中滑水道，盤旋荒上。

荊楚大地最長的五彩滑草道，飛架山巔。

世界冠軍親手教練的滑翔基地，攜夢飛翔。

隨著一批休閑旅游產(chǎn)品的誕生，許多游客開始對百里荒景區(qū)產(chǎn)生持久的興趣和穩(wěn)定的忠誠度。紛紛涌上百里荒，或躑躅于森林草原、或置身于溫煦的陽光下，或低頭思索，或抬頭仰望星空，或慢行于山徑，或徜徉于風(fēng)中，實(shí)現(xiàn)心與身的放松、休與閑的統(tǒng)一。

”由于推出了一批休閑旅游產(chǎn)品，百里荒景區(qū)自去年夏季開始便出現(xiàn)游客忠誠度高、消費(fèi)能級高和停留時間長的經(jīng)營跡象。但與此同時也暴露出景區(qū)在硬件上的一些軟肋?！?/p>

鐘安榮介紹說，一是人手緊。公司現(xiàn)有員工282人，需要服務(wù)、管理的景區(qū)面積大，光核心景區(qū)就有十里，所以一到旺季，總顯得人手不夠；二是運(yùn)力不夠。近幾年來，公司一再購置交通車輛，但景區(qū)面積大、游客劇增，仍然不能滿足市場的需要；三是床位緊張。紅葉客棧和云上居兩個賓館，總共178間房，一到周末就爆滿；四淡旺季非常分明。周末火，冬夏旺。五是服務(wù)方式比較單一。在吃、住等方面下的功夫多，在行與質(zhì)的方面略有欠缺。

因此，百里荒景區(qū)一度深陷兩難抉擇：游客不來，急的慌；游客來了，忙的慌；硬件不投，運(yùn)行緊張；硬件投了，擔(dān)心掛空檔。

但再難，也不能讓游客為難。

針對發(fā)展中的困難，以及事業(yè)的軟肋，百里荒把2018年視為質(zhì)量提升年、產(chǎn)品升級年、服務(wù)上檔年，進(jìn)行規(guī)劃、演練，謀求在2019年夏季以新的形象、新的面貌，打一漂亮的營銷仗。

不闊的”家底“，曬出了事業(yè)的短板，變成了員工爭創(chuàng)不俗”佳績“的驅(qū)動力和自覺行為。

B、經(jīng)受市場嚴(yán)酷的”烤“驗(yàn)

2019年7月13日，百里荒景區(qū)以帳蓬露營節(jié)的名義，正式啟動夏季營銷市場。

許是期待已久。許是提升有效，許是涼爽吸引，當(dāng)天，有近1.3萬人冒著高溫涌上了百里荒，創(chuàng)下開業(yè)至今的歷史記錄。

十里動線，人頭攢動、絡(luò)繹不絕。

玻璃天橋、空中水滑道、滑翔基地、親子廣場、山楂樹下，游玩的人群排起了長龍陣。

最先接受”烤“驗(yàn)的是運(yùn)力。為了解決來得了、走得了的問題，百里荒景區(qū)未雨綢繆，提前投入450萬元，購置宇通、安凱等高檔旅游大巴10臺。

接著接受”烤“驗(yàn)的是吃飯。紅葉客棧、云上居和親子廣場小吃一條街全天滿負(fù)荷運(yùn)行。點(diǎn)餐、快餐、自助餐，多管齊下，各盡所需，有條不紊，味蕾怒放。

最大的”烤“驗(yàn)是睡。百里荒景區(qū)提前籌劃，定購了4000頂帳蓬，臨時搭造3000多個”星“級”戶外賓館“，加上紅葉客棧、云上居、別墅，順利解決了5000多人的住宿難題。

事實(shí)上，真正的”烤“驗(yàn)是員工的精神和意志。游客中心、營銷組、接待組、安全組、宣傳組、后勤組、停車場全員上陣，”白加黑“24小時全天候工作，沒有人喊累叫苦，臨陣脫逃。

首戰(zhàn)告捷，市場好評如云。

此后，山下的氣溫稍微升高，山上游人如織，景區(qū)的動力、吃住、服務(wù)和景點(diǎn)就經(jīng)歷一次嚴(yán)峻的”烤“驗(yàn)。

一個”烤“字，”烤“香了百里荒的市場，”烤“香了百里荒的美譽(yù)度。

8月17日，百里荒景區(qū)游客量再次突破10000人大關(guān)。

”今年最可喜的變化是，以前經(jīng)營慘淡的星期一至星期四，也出現(xiàn)游客爆棚的景象，日均接待游客量達(dá)到3750人，成為業(yè)界嘖嘖稱奇的一種現(xiàn)象?！卑倮锘穆糜喂究偨?jīng)理宋朝金欣喜地說。

C、“伏”務(wù)出新意

山下的溫度計(jì)，山上的風(fēng)向標(biāo)。

山下的美譽(yù)度，山上的新追求。

7月30日，2019首屆“湖北避暑旅游目的地”評選結(jié)果揭曉，宜昌百里荒景區(qū)榜上題名。這是繼去年獲得鳳凰網(wǎng)湖北舉辦的“網(wǎng)友心目中湖北最佳避暑旅游目的地”之后的又一殊榮。

8月5日，刷爆暑期朋友圈的湖北省區(qū)域旅游行業(yè)“2019湖北最涼爽景區(qū)評選”圓滿結(jié)束，宜昌百里荒以壓倒性的優(yōu)勢票數(shù)登頂。

接踵而來的名譽(yù)，從某一個側(cè)面增強(qiáng)了游客對景區(qū)的期望值。

從一伏、二伏、到三伏，百里荒景區(qū)在日常傳統(tǒng)服務(wù)不變的情況下，頻頻推出一“伏伏”新的服務(wù)貼，并且貼出新的境界。

為了向高溫下的勞動者致敬，百里荒景區(qū)同宜昌市總工會合作，對全國廚師、環(huán)衛(wèi)工、礦產(chǎn)工人、電力工人、交警、消防戰(zhàn)士、新聞記者、建筑工人、導(dǎo)游、快遞員等十個高溫行業(yè)的從業(yè)人員，分別贈送1000張免費(fèi)避暑門票，共計(jì)1萬張，價值100多萬元。

引入觀光直升機(jī)空中觀光項(xiàng)目，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和參與性。

探索文旅融合，投資700多萬元，將發(fā)生在山腳下的一段著名的三國故事”長坂坡之戰(zhàn)““搬”上了海拔1300米的景區(qū)。

優(yōu)良的服務(wù)在景區(qū)彌漫，也在景區(qū)外擴(kuò)散。

8月4日下午，游客小王從橫鼎漂流后上百里荒。開車走了大約十分鐘，原本晴好的天氣突然一陣暴雨，把他們困在了去百里荒的半山坡，同樣被困的還有四五輛車，進(jìn)退兩難。情急之下，小王撥打了110及市長熱線電話。百里荒景區(qū)接到了求助后，派出6名員工，抄近路前來救援。可是這段路路況特殊，路面全是黏土，未鋪設(shè)任何石子，救援失敗。景區(qū)工作人員毫不氣餒，現(xiàn)場聯(lián)系山下的拖車司機(jī)前來幫忙。40分鐘后，挖機(jī)終于到達(dá)，在大家的全力配合下，到晚上8點(diǎn)四輛被困車全部成功救出。

事后，小王致信百里荒景區(qū)表達(dá)謝意。

由于服務(wù)細(xì)致、貼心，整個夏季，百里荒景區(qū)經(jīng)受住了市場的”烤“驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)行，沒有發(fā)生一起安全事故和服務(wù)投訴。

經(jīng)營“涼”意，弄不好會“涼”了游客的心。百里荒景區(qū)正視困難，迎難而上，硬是把“涼”品做出服務(wù)的熱度，實(shí)屬不易。問及成功的秘訣，鐘安榮謙遜道，其實(shí)沒有秘訣，就是盡心、盡力滿足游客對旅游生活的美好向往。（文/項(xiàng)俊平）