科技改變生活 · 科技引領未來
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為防控新冠肺炎疫情，武漢市對小區實行嚴格封閉管理已持續一個多月時間。對一些手里只有存折，沒有智能手機，不會移動支付的老年人來說，“取款”成了越來越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區在開動腦筋。逐步解決這一問題。老年人存折取錢
為防控新冠肺炎疫情，武漢市對小區實行嚴格封閉管理已持續一個多月時間。對一些手里只有存折，沒有智能手機，不會移動支付的老年人來說，“取款”成了越來越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區在開動腦筋。逐步解決這一問題。
老年人存折取錢成難題
社區工作人員多番協調
居民甲：“我有冠心病，還有三高，沒辦法，我沒有現金買藥。”
居民乙：“我們沒有錢用，沒有支付寶，只有存折。我們也沒辦銀行卡，我們不會用。”
居民丙：“我們老人取不到錢了，我平常都是用存折在柜臺上取，自動取款機取不了。”
從2月底開始，沒有現金，是沈陽社區的一些居民集中反映的問題。在這個老舊小區里，60歲以上的居民占到社區總人口的23%。用存折在銀行柜臺上支取現金，是他們沿襲多年的交易習慣，在社區嚴格封控之下，這讓他們的日常生活變得不再簡單。
江岸區永清街道沈陽社區
3月5日，在為重癥慢病居民買藥的車上，沈陽社區黨委副書記王銳端告訴記者，為居民代取現金的事兒，可能“有戲”。
王銳端：“昨天（4日）晚上10點多鐘，我們群里發消息說銀行對社區開放，如果遇到居民取錢的問題，可以找他們解決。可能跟為居民買藥的方式類似，居民把存折給我們，我們給他們取。這個事情反映了很多天，能夠在這么短的時間解決，已經很不錯了，因為各個部門協調都需要時間……”
就在這一天，江岸區新冠肺炎疫情防控指揮部下發了文件，要統籌解決老年居民存折取現難的問題。但第二天，原以為很簡單的事情，并沒有辦成。
王銳端：“今天（6日）早上要跟進一下取錢的事情。要跟街道聯系，街道再跟相應的金融機構對接。但是很困難，如果是卡的話倒簡單了，存折就很麻煩。”
3月5日，江岸區下發通知，統籌解決老年居民存折取現難問題
逐一統計居民取錢需求
協調各家銀行營業時間
3月7日一大早，王銳端急吼吼地在社區里忙起來。
王銳端：“正在跟相關的單位聯系，剛好我們有一個在職黨員，剛剛已經給她打過電話了，想讓她幫忙看能不能通過柜臺取錢；街道也在聯系，問一下是什么原因沒有開門，再層層解決。”
永清街道辦事處街道干部說，區里已經統一安排。但每個社區得提交自己轄區內的居民，需要在哪家銀行取多少現金，因為銀行的職工下沉到社區做防控，得提前協調時間。
江岸區永清街道沈陽社區
街道干部：“農商行那邊我們可以再聯系，但是你們首先要摸清楚底數，有多少居民要取錢。”
王銳端：“可以，沒問題。”
街道干部：“一旦我們發通知，你就立刻要準備好。”
王銳端：“OK，那工作就好做了。我先全部都統計匯總，免得銀行也為難。”
記者：“你怎么通知居民？”
王銳端：“廣播通知居民到值守點登記，我做個表格，每個點位登記完之后，再看怎么約時間。這個事情應該可以迎刃而解了。”
王銳端正在興頭上，有志愿者提出來，在還不能確保取到錢的情況下，草率地通知居民，呼啦啦地把居民的存折都收上來，萬一到時候沒取成，居民會不會怪社區呢？社區干部們也猶豫了，廣播通知的事兒就暫時撂下了。轉天，沈陽社區負責人跟街道溝通之后決定，還是廣播通知居民，趕緊收集取現需求信息。
廣播通知：“通知，沈陽社區的居民朋友們，請需要取錢的退休居民，在今天下午5點前，前往值守點位進行登記……”
沈陽社區志愿者夏瓊：“喂，您好。我們先把你的需求統計下來，等聯系好銀行再回復你。”
王銳端：“銀行要數據，比如說漢口銀行有多少人，農業銀行有多少人，取多少錢，銀行要備錢。今天晚上看能統計多少，反正我們把東西都傳過去，大家等通知。”
記者：“今天你總共收集了多少個？”
社區志愿者夏瓊：“ 46個。我們只能先收集，然后去跟銀行聯系。因為比較分散，哪個銀行都有……”
居民取款的信息源源不斷地匯總到社區，社區轉交街道，街道再跟各家銀行對接，溝通協調取現時間。
沈陽社區黨委副書記王銳端在社區廣播站通知居民上報取現信息
社區工作人員
成了老年人的“臨時銀行”
在這些天里，有急著取錢的，也有急著存錢的。社區居民老劉說，他的支付寶連接的興業銀行卡余額不足，只好來找社區干部想辦法。
社區黨委書記雷莉華說，一位社區網格員幫老劉解決了存錢的問題。
雷莉華：“他準備去興業銀行存錢，轉到他的手機支付寶里面，支付寶只剩42.1元。現在疫情防控肯定不能放行，但是他又有急用，我們這位網格員就支付寶轉一千塊錢給他，他再把一千塊錢現金給我們工作人員。”
社區干部和志愿者當起了居民的“臨時銀行”，幫忙完成支付寶和現金的轉換
社區志愿者王軍民展示了他的零錢袋——五毛、一塊、十塊，還有十幾枚硬幣。他們成了不少社區老年人的“買菜買肉中轉站”和“臨時銀行”。
王軍民：“有時候，我們幫他們代買就用支付寶支付，之后他們再把現金給我們。”
記者：“這么多零錢。”
王軍民：“我也自備一點零錢，防止遇到一毛兩毛的不好找。每天都收很多零錢，有時候可以收四百多塊錢。”
志愿者每天都能收到一大把零錢
每個居民要取的錢數不算太多，三千、五千的都有，可整個社區加在一起，總數超過二十萬，社區工作者和志愿者扮演的“臨時銀行”角色不是長久之計。社區工作者們說，居民們把密碼、存折、身份證都交給你，每一本存折都是沉甸甸的信任。在多方的接續努力之下，3月12日開始，街道通知沈陽社區，可以取錢了。
挨家挨戶收存折
一家一家銀行取現金
3月13日一大早，王銳端就和志愿者黃富強到居民家里取存折。幫居民取了兩天錢，王銳端已經積累了不少經驗，比如老年人不常看手機，打電話常常接不到，這些細節都要提前提醒。
王銳端：“友情提示，手機保持暢通，因為怕萬一取錢的時候密碼不對或者遇到其他情況，我好打電話來問。”
王銳端：“今天前面已經去了五家了，（剛剛）這是第六家。還有一家要等通知，因為他的卡是華夏銀行的。這樣我就不能先拿著銀行卡，免得搞丟了。”
社區干部王銳端和志愿者黃富強到居民家里收存折
每一張存折都是沉甸甸的信任
盡管做了充分的準備，取錢的過程仍然一波三折。
王銳端：“密碼怎么不對呢。我不能再輸了，我要打個電話問一下他。”
“您撥打的電話暫時無法接通。”
王銳端：“喂，周阿姨，你們樓下曾爺爺的電話打不通，要麻煩你去敲一下門，讓他回電話給我。”
社區干部王銳端在中國農業銀行某網點取錢
此外，有的居民沒有提前把信息提供給王銳端，目前這些銀行都是提前預約制，所以只有當天上午開門，王銳端要趕緊趕回社區拿到身份證和存折，趕在今天上午幫居民把錢取出來。
王銳端：“銀行的服務態度也很好，愿意等我們。”
記者：“下午還要去哪？”
王銳端：“下午還要去農村商業銀行，漢口銀行，這兩個取了以后，下午的任務基本就差不多了。”
把錢和存折、身份證放在錢袋里，在社區做備案登記，王銳端和黃富強又趕著去小區挨家挨戶送錢。王銳端和社區樓棟志愿者朱阿姨來到80多歲的曾爺爺家，原來，曾爺爺上午沒接到電話是手機恰好沒了電，多虧了同一個棟樓朱阿姨下樓敲門，才順利及時取出了錢。
王銳端：“先給您錢，再簽字。您是取多少錢？”
曾爺爺：“3000塊。”
王銳端：“對，身份證您拿好。您的電話上午有點問題，打的時候是關機的。”
朱阿姨：“他是沒電關機了。我上午站在門口給他打都沒打通。”
曾爺爺：“我那個插頭，開關沒有搞好。”
王銳端：“沒關系，下次搞好啊。不然又找不到您，我又只能找朱阿姨了。我要謝謝朱阿姨。”
社區干部王銳端到曾爺爺家送錢
幾天來幫居民取錢占用王銳端不少精力。即便是取錢的過程中，她的電話也響個不停，有居民想理發的、有高三家長請求幫忙買教材的。不過，王銳端說，每次聽到居民不斷地道謝，自己就像充一次電。
王銳端：“給自己的電池加了電，加了電又滿格了。”
總臺央廣記者：肖源、李行健、左艾甫
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何悅