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浙江一女子在福州達(dá)拉斯整形,效果不佳;院方答應(yīng)免費(fèi)修復(fù),事后卻反悔要加錢;記者暗訪發(fā)現(xiàn),達(dá)拉斯咨詢師隨意按幾下,便給顧客推薦整容方案N海都記者陳晉見(jiàn)習(xí)記者羅丹凌文/圖浙江紹興的潘女士在朋友推薦下來(lái)到福州達(dá)拉斯醫(yī)療美容(簡(jiǎn)稱“達(dá)拉斯整形”),
浙江一女子在福州達(dá)拉斯整形,效果不佳;院方答應(yīng)免費(fèi)修復(fù),事后卻反悔要加錢;記者暗訪發(fā)現(xiàn),達(dá)拉斯咨詢師隨意按幾下,便給顧客推薦整容方案
N海都記者 陳晉 見(jiàn)習(xí)記者 羅丹凌 文/圖
浙江紹興的潘女士在朋友推薦下來(lái)到福州達(dá)拉斯醫(yī)療美容(簡(jiǎn)稱“達(dá)拉斯整形”),花費(fèi)近3萬(wàn)元做隆鼻手術(shù)。可是拆完線后,她發(fā)現(xiàn)隆鼻手術(shù)的效果極差。潘女士說(shuō),鼻子的形狀不好看,不僅鼻背歪斜、變寬,而且鼻頭也出現(xiàn)麻木感。她要求達(dá)拉斯整形免費(fèi)為其修復(fù)治療,但遭到拒絕。
初次修復(fù)治療后鼻頭仍麻木
今年3月6日,經(jīng)醫(yī)美行業(yè)朋友推薦,潘女士來(lái)到位于福州東街口的達(dá)拉斯整形做隆鼻手術(shù),但術(shù)后出現(xiàn)鼻背歪斜和變寬的情況。由于隆鼻效果不佳,潘女士要求達(dá)拉斯整形為其做修復(fù)治療。
今年6月24日,達(dá)拉斯整形為潘女士做鼻部修復(fù)手術(shù)。本以為能夠徹底修復(fù)受損的鼻子,誰(shuí)料拆線后,潘女士發(fā)現(xiàn)鼻頭麻木,鼻背依然變寬。“我當(dāng)時(shí)做的是耳軟骨鼻綜合手術(shù),總費(fèi)用是25800元。”潘女士說(shuō),她從浙江跑到福州,路費(fèi)又花了近3000元。
潘女士說(shuō),由于整形手術(shù)與修復(fù)治療效果都不佳,在與達(dá)拉斯整形協(xié)調(diào)后,對(duì)方同意補(bǔ)償手術(shù)費(fèi)25800元和路費(fèi)2500元,并同意待潘女士可以進(jìn)行修復(fù)手術(shù)后,再免費(fèi)為她做一次修復(fù)手術(shù),并簽訂了相關(guān)協(xié)議。
院方人員“馬路邊看了看,說(shuō)回去給方案”
潘女士告訴記者,她在12月1日再次來(lái)到福州達(dá)拉斯整形,咨詢免費(fèi)做鼻子修復(fù)治療事宜,但卻遭到拒絕。“當(dāng)時(shí)工作人員帶我去找張潮主任,我們就約在馬路邊,張主任現(xiàn)場(chǎng)隨意看了看,說(shuō)回去給方案。”潘女士說(shuō),達(dá)拉斯整形告之,如果再次進(jìn)行隆鼻修復(fù)手術(shù),必須用她的肋骨,不能用耳軟骨,且需要加20000元。
潘女士向記者出具了當(dāng)時(shí)雙方簽訂的協(xié)議書(shū),該協(xié)議書(shū)承認(rèn)在為潘女士做隆鼻手術(shù)及修復(fù)治療過(guò)程中,出現(xiàn)鼻背歪斜、鼻頭麻木和鼻背變寬的情況,并同意補(bǔ)償25800元手術(shù)費(fèi)和2500元車費(fèi)。同時(shí),協(xié)議書(shū)還寫(xiě)明,待潘女士可以進(jìn)行修復(fù)手術(shù)后再免費(fèi)為她進(jìn)行鼻部修復(fù)手術(shù),由醫(yī)院指定的張潮或雷雪華主任為她進(jìn)行手術(shù),但要求潘女士不得向任何人透露或宣傳對(duì)醫(yī)院不利的消息。
“她們現(xiàn)在給我的方案,就是要加錢,我當(dāng)然不同意,當(dāng)時(shí)簽協(xié)議的時(shí)候,白紙黑字寫(xiě)著會(huì)免費(fèi)修復(fù),現(xiàn)在卻要加價(jià)2萬(wàn)元。”潘女士說(shuō),她來(lái)一次福州不容易,但對(duì)方一直是不理不睬。
達(dá)拉斯稱取肋骨修復(fù)鼻形要3萬(wàn)元
昨日,記者咨詢了達(dá)拉斯整形,負(fù)責(zé)對(duì)接潘女士的林姓工作人員介紹,他們已經(jīng)退回了潘女士25800元手術(shù)費(fèi),且做過(guò)一次免費(fèi)的修復(fù)手術(shù)。“但她對(duì)現(xiàn)在的鼻形不滿意,如果要繼續(xù)做,就必須取肋骨,費(fèi)用可能要3萬(wàn)元。”
當(dāng)記者問(wèn)及,簽訂的協(xié)議中寫(xiě)明,待潘女士可進(jìn)行手術(shù)后,再免費(fèi)為其做一次修復(fù)手術(shù)時(shí),對(duì)方表示,之前已經(jīng)修復(fù)過(guò)一次,再做必須加錢。
福州市鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督管理所相關(guān)人士介紹,這種情況屬于醫(yī)療糾紛,雙方若協(xié)商不成,患者可將情況告知衛(wèi)生部門,讓衛(wèi)生部門介入?yún)f(xié)調(diào)。同時(shí),還可請(qǐng)司法部門的醫(yī)調(diào)中心介入。如果還是無(wú)法解決,可申請(qǐng)醫(yī)療鑒定,讓第三方判斷手術(shù)是否存在問(wèn)題,并走法律程序。
□記者暗訪
咨詢師隨意按幾下 就稱需取肋骨隆鼻
昨日,記者以顧客身份來(lái)到達(dá)拉斯整形。這家門診位于福州鼓樓區(qū)東街83號(hào),處于市中心最繁華的地段,面積達(dá)5000平方米。在填寫(xiě)了客戶基本資料后,記者被領(lǐng)進(jìn)了一個(gè)小房間。咨詢師用手隨意在記者的鼻部按了幾下,便給出了整容方案,稱記者的鼻基底有點(diǎn)凹陷,可以取一點(diǎn)肋骨作顆粒狀平鋪在凹陷處,隆鼻的材料也可采用肋骨。
該咨詢師還向記者推薦了一些套餐供選擇。“現(xiàn)在接近圣誕節(jié),我們有套餐優(yōu)惠,用肋骨做鼻基底和鼻頭只要39800元。”見(jiàn)記者對(duì)取肋骨的方案并不心動(dòng),咨詢師又推薦了用耳軟骨隆鼻的方案,聲稱該方案術(shù)后更加自然美觀,且價(jià)格優(yōu)惠,只要26000元。“來(lái)做隆鼻的女士,大部分都用肋骨做填充物,術(shù)后鼻子看起來(lái)也十分華麗,沒(méi)什么副作用。”咨詢師最后又告訴記者,做隆鼻手術(shù),除了用耳軟骨填充鼻頭外,鼻背的材料最好選擇膨體(聚四氟乙烯,一種皮下植入體),兩個(gè)部位都需要手術(shù)。
業(yè)內(nèi)透露 美容整形事故高達(dá)20%
《羊城晚報(bào)》今年4月報(bào)道,廣州美容整形業(yè)內(nèi)人士指出,拋開(kāi)對(duì)術(shù)后效果不滿意不談,僅美容院違規(guī)整形的事故發(fā)生率就高達(dá)20%。該人士說(shuō),經(jīng)常會(huì)接診各種因去美容院整形失敗甚至是毀容的案例,這種整形失敗的群體,后續(xù)修復(fù)手術(shù)難度更大。
該人士表示,很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙是因?yàn)椋阂环矫妫诳鋸執(zhí)摷俚臓I(yíng)銷廣告誘導(dǎo)下,因缺乏專業(yè)知識(shí)和技術(shù),極易上當(dāng)受騙;另一方面,在巨大利益驅(qū)使下,缺乏資質(zhì)的美容場(chǎng)所也嘗試“跨界經(jīng)營(yíng)”,甚至讓沒(méi)有行醫(yī)資格的人穿上白大褂、拿起針管,罔顧消費(fèi)者的健康安全,干起專業(yè)要求較高的活。
□相關(guān)報(bào)道
在達(dá)拉斯隆胸后 女子稱硬如石頭
今年9月,海都報(bào)曾報(bào)道,泉州32歲的胡女士2018年在福州達(dá)拉斯醫(yī)療美容門診部,花了10萬(wàn)元做隆胸手術(shù)。不到一個(gè)月,她的左胸開(kāi)始變得硬如石頭,并感覺(jué)疼痛。事發(fā)后,胡女士多次趕到達(dá)拉斯醫(yī)療美容門診部交涉,一開(kāi)始,工作人員告訴她,這是包膜攣縮,是術(shù)后并發(fā)癥,可以取出假體,泡一下藥水消毒后,看能不能繼續(xù)使用,不行的話,就換一個(gè)同款假體,但胡女士還要再花10萬(wàn)元。
當(dāng)胡女士告知對(duì)方,自己使用的假體——娜琦麗毛面產(chǎn)品,因故在全球范圍內(nèi)被廠家召回時(shí),對(duì)方才同意免費(fèi)換其他品牌假體。但胡女士不同意,也不再信任達(dá)拉斯醫(yī)療美容門診部,并希望退回10萬(wàn)元手術(shù)費(fèi),并賠償她10萬(wàn)元,但遭該醫(yī)院拒絕,且該醫(yī)院拒絕胡女士復(fù)印合同、住院小結(jié)、發(fā)票等材料。
2018年,海都報(bào)曾多次曝光美容整形行業(yè)中存在的黑幕和亂象。其中,多名女性在福州亞美之星整形美容醫(yī)院做了隆鼻手術(shù),術(shù)后均出現(xiàn)感染,導(dǎo)致鼻子紅腫,出現(xiàn)積液;其中一名女子在抗感染期間,連續(xù)10天抽積液,其間查出懷有身孕,最后胎兒自然流產(chǎn)。而記者從相關(guān)部門了解到,福州亞美之星整形美容醫(yī)院開(kāi)辦在福州臺(tái)江區(qū),去年,負(fù)責(zé)人又在福州鼓樓區(qū)成立了福州達(dá)拉斯醫(yī)療美容門診部。
□律師說(shuō)法
醫(yī)療整形美容糾紛 或面臨舉證問(wèn)題
《華西都市報(bào)》今年2月報(bào)道,一龍姓男子在成都溫江達(dá)拉斯美容整形醫(yī)院(已改名“真美奇跡”)做了鼻綜合手術(shù),結(jié)果鼻梁里的假體歪斜晃動(dòng),鼻小柱也不對(duì)稱。男子提出做修復(fù)手術(shù),但院方認(rèn)為沒(méi)有必要,已經(jīng)很完美了,拒絕了他的要求。
太琨律(成都)四川琨爵律師事務(wù)所主任朱界平律師說(shuō),龍先生的訴求是否合理,需要圍繞醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是否存在損害事實(shí)或者違約進(jìn)行一定的舉證,如果雙方無(wú)法達(dá)成調(diào)解,龍先生可向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地法院起訴進(jìn)行維權(quán)。龍先生可以先申請(qǐng)醫(yī)療鑒定。
朱律師強(qiáng)調(diào),醫(yī)療整形美容引發(fā)的糾紛,如果適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,則可主張退還手術(shù)費(fèi)用,并請(qǐng)求懲罰性賠償。如果只從侵權(quán)責(zé)任法或合同法的角度來(lái)講,龍先生所獲得的賠償額可能較低,且舉證成本也較高。
編輯:郭晨
陳陽(yáng)東
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