偉博思通駐車(chē)加熱器價(jià)格（加熱器積碳堵塞壞在路上怎么辦）

【卡車(chē)之家原創(chuàng)】如果說(shuō)優(yōu)秀的產(chǎn)品象征著一個(gè)企業(yè)的硬實(shí)力，那么完善、貼心的售后服務(wù)體系無(wú)疑代表著企業(yè)的軟實(shí)力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的重要性甚至超過(guò)了產(chǎn)品本身，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升品牌價(jià)值，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。作為汽車(chē)

【卡車(chē)之家 原創(chuàng)】如果說(shuō)優(yōu)秀的產(chǎn)品象征著一個(gè)企業(yè)的硬實(shí)力，那么完善、貼心的售后服務(wù)體系無(wú)疑代表著企業(yè)的軟實(shí)力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的重要性甚至超過(guò)了產(chǎn)品本身，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升品牌價(jià)值，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。作為汽車(chē)行業(yè)零部件供應(yīng)商中的德國(guó)知名品牌，偉博思通是如何為用戶提供保障的呢？

配套主機(jī)廠 建立服務(wù)模式

在國(guó)內(nèi)汽車(chē)加熱制冷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，偉博思通的知名度可謂家喻戶曉，特別是駐車(chē)加熱系統(tǒng)，目前已經(jīng)與一汽解放、青島解放、大運(yùn)、陜汽重卡、東風(fēng)柳汽等國(guó)內(nèi)一線主機(jī)廠實(shí)現(xiàn)配套生產(chǎn)，僅僅在華的商用車(chē)企，累計(jì)配套規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)臺(tái)。

在不斷提升市場(chǎng)銷(xiāo)量的同時(shí)，偉博思通針對(duì)售后市場(chǎng)，也建立了成熟、完善、健康的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)及精湛的施工技藝為廣大車(chē)主提供駐車(chē)加熱器的培訓(xùn)、安裝及維修保養(yǎng)服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適的駕駛空間。

同時(shí)建立并維持有吸引力、可持續(xù)的經(jīng)銷(xiāo)及盈利模式，讓各銷(xiāo)售、服務(wù)環(huán)節(jié)能從快速發(fā)展的偉博思通市場(chǎng)中獲得應(yīng)有的利益。并且為經(jīng)銷(xiāo)商提供全面、專(zhuān)業(yè)及時(shí)的技術(shù)服務(wù)，打造集技術(shù)熱線、定期培訓(xùn)、綜合指導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)支持于一體的綜合型立體式技術(shù)服務(wù)模式。

統(tǒng)一培訓(xùn) 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

偉博思通非常重視市場(chǎng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)，特別是針對(duì)駐車(chē)加熱器這一部分，始終著重培養(yǎng)用戶產(chǎn)品安裝、使用方面的安全意識(shí)。

在成為偉博思通經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站，進(jìn)行銷(xiāo)售和安裝服務(wù)之前，偉博思通會(huì)組織對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝、維修、故障分析處理等方面的培訓(xùn)。這些人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得偉博思通頒發(fā)的證書(shū)之后，才可開(kāi)展安裝維修服務(wù)，目的就是確保用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全。

偉博思通針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站組織的技術(shù)培訓(xùn)，分為線上和線下兩種。線下培訓(xùn)中，工程師會(huì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括理論與實(shí)踐。理論方面主要是加熱器工作原理，安裝注意事項(xiàng)，常見(jiàn)故障分析。另外還需接受書(shū)面的考試測(cè)驗(yàn)，以答卷的方式完成。考試合格者才可進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)踐培訓(xùn)，否則需要重新學(xué)習(xí)，直到合格為止。

在實(shí)踐方面，偉博思通會(huì)安排實(shí)車(chē)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，包括加熱器主機(jī)位置選擇與固定，油路布置，電路布置，油泵安裝位置，控制開(kāi)關(guān)的安裝等環(huán)節(jié)。在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)具體講解安裝的注意事項(xiàng)，以及非標(biāo)準(zhǔn)安裝可能造成的故障與安全隱患，嚴(yán)格把控售后服務(wù)市場(chǎng)的質(zhì)量關(guān)。

用心維護(hù) 積累用戶口碑

提起偉博思通駐車(chē)加熱系統(tǒng)，多年來(lái)一直擁有不錯(cuò)的口碑，一位加裝了偉博思通駐車(chē)加熱器的卡友回憶說(shuō)，幾年前的一個(gè)冬天，他的車(chē)在距離沈陽(yáng)200多公里的村子里等著裝飼料，時(shí)間已經(jīng)接近半夜，室外氣溫零下20多度，當(dāng)他想打開(kāi)加熱器取暖的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加熱器出現(xiàn)了故障無(wú)法運(yùn)行。

他隨即撥打了偉博思通沈陽(yáng)服務(wù)站的電話，工作人員驅(qū)車(chē)兩個(gè)多小時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，不僅及時(shí)解決了故障問(wèn)題，還同時(shí)用保溫瓶給卡友帶來(lái)了熱咖啡，既溫暖了駕駛室也溫暖了用戶的心，讓他十分感動(dòng)。

類(lèi)似這樣溫暖的售后服務(wù)案例比比皆是，包括前段時(shí)間發(fā)生在青藏線上的唐古拉山大堵車(chē)，得知消息后，偉博思通立即與解放青海的服務(wù)站人員帶著高標(biāo)號(hào)柴油趕往現(xiàn)場(chǎng)，在給偉博思通用戶提供溫暖的同時(shí)，也為其他被困卡友盡一份力。

線上線下 提供支持

發(fā)展至今，偉博思通駐車(chē)加熱系統(tǒng)的服務(wù)站及經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)超過(guò)200家，主要覆蓋東北三省、內(nèi)蒙古、新疆、山西、陜西、京津冀、山東、河南等地區(qū)，未來(lái)將繼續(xù)擴(kuò)充覆蓋至青海、甘肅、寧夏、西藏等地區(qū)。

除了線下服務(wù)站外，偉博思通的服務(wù)熱線可為終端用戶提供每周7×24小時(shí)的技術(shù)支持。同時(shí)，通過(guò)偉博思通技術(shù)服務(wù)公眾號(hào)為用戶提供視頻文檔等資料，為自己動(dòng)手解決問(wèn)題的用戶提供有力的技術(shù)支持。

售后政策 細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)

據(jù)介紹，偉博思通在駐車(chē)加熱系統(tǒng)方面分兩部分，第一是原廠配套的加熱器，如一汽解放等，第二是售后加裝的加熱器。通過(guò)這兩種渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品保修期目前都是一年。在保修期內(nèi)，如果因?yàn)楫a(chǎn)品原因?qū)е碌膯?wèn)題，售后產(chǎn)品需要在加裝的經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行索賠維修，原廠產(chǎn)品除了在整車(chē)4S店進(jìn)行索賠維修外，還可通過(guò)在全國(guó)的服務(wù)站進(jìn)行索賠。

索賠流程是由安裝加熱器的經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)站，提交在線報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，即可為用戶更換相應(yīng)配件。但前提是經(jīng)檢測(cè)確實(shí)是由于產(chǎn)品自身原因?qū)е鹿收袭a(chǎn)生。如果是因?yàn)橛脩糇孕邪惭b或改裝，包括自行改動(dòng)油路，自行加裝塑料材質(zhì)的油箱，導(dǎo)致加熱器內(nèi)部積碳嚴(yán)重或損壞，是不在保修范圍內(nèi)的。

在正常保修索賠情況下，如果是燃燒室積碳堵塞，一般可直接免費(fèi)更換燃燒室總成，這個(gè)過(guò)程不收取用戶費(fèi)用，包括維修工時(shí)費(fèi)在內(nèi)，均由偉博思通承擔(dān)。而在保修范圍之外的維修保養(yǎng)，則具體需要用戶和經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)站協(xié)商處理。

嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著是德國(guó)品質(zhì)一貫的風(fēng)格，從偉博思通售后服務(wù)的市場(chǎng)政策來(lái)看，沒(méi)有過(guò)于華麗的口號(hào)，其宗旨就是為用戶提供安全、周到的服務(wù)。始終堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量先行的服務(wù)理念，為打造全球加熱器行業(yè)領(lǐng)先品牌的目標(biāo)不斷努力。（文/董鑫焱）