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■按:從投訴問題情況來看,長城汽車動(dòng)力系統(tǒng)、車身附件及電器、車身及底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)和零部件及配套問題較為突出。近日,長城汽車旗下品牌歐拉遭投訴,宣傳稱使用的是最新高通8核高性能芯片,但經(jīng)檢測,采用的仍是2016年發(fā)布的舊款英特爾4核A3940芯
■按:從投訴問題情況來看,長城汽車動(dòng)力系統(tǒng)、車身附件及電器、車身及底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)和零部件及配套問題較為突出。
近日,長城汽車旗下品牌歐拉遭投訴,宣傳稱使用的是最新高通 8 核高性能芯片,但經(jīng)檢測,采用的仍是2016年發(fā)布的舊款英特爾 4 核 A3940 芯片。11 月 22 日,長城汽車回應(yīng),歐拉好貓車機(jī)尚未配置最新芯片,這一配置原定在未來的車型上搭載,并表示將贈(zèng)送用戶價(jià)值 7200 元的權(quán)益包。
芯片短缺是近兩年我國車企共同面對(duì)的難關(guān),但這個(gè)小插曲似乎并未影響到出身北方的長城汽車正在南國的風(fēng)光無限。
11 月 19 日,2021 廣州車展拉開帷幕。本次展會(huì)中,長城汽車旗下哈弗、魏牌、歐拉、坦克及長城皮卡五大品牌集體出戰(zhàn),推出多款重磅新車,另外由長城汽車孵化的沙龍智行公司,也推出首款豪華純電產(chǎn)品機(jī)甲龍的首秀。
廣州車展一下子成為長城汽車“大秀肌肉”的舞臺(tái),成為引人矚目的焦點(diǎn),也讓人注意到公司 A 股市值站穩(wěn)五千億大關(guān)的優(yōu)秀表現(xiàn)。
長城 C30 收到投訴最多,2010、2012 年款車型問題嚴(yán)重
不過,正如芯片投訴的插曲,亮麗背后是否潛藏著危機(jī),是值得時(shí)時(shí)自省的問題。
消費(fèi)者報(bào)道從投訴網(wǎng)站車質(zhì)網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)等公開途徑收集整理了 2009 年以來有關(guān)長城汽車的 6886 條投訴記錄,一窺長城汽車十余年來的質(zhì)量表現(xiàn)。
分析發(fā)現(xiàn),長城 C30 車系投訴記錄最多,占比 44.9%,長城 M4 、炫麗和長城 C50 位居第二到第四,各占比 14.6% 、13.0% 和 12.8% 。
而在含車型年份信息數(shù)據(jù)中,2010 款車型投訴記錄最多,有 2026 條,2012 款車型幾乎不相上下,有 1985 條投訴。
相比之下,其他年款車型投訴記錄均未超過一千條,相對(duì)較多的是 2013 款,達(dá)到 780 條投訴。
炫麗、長城 C30 動(dòng)力系統(tǒng)故障頻發(fā),長城 M4 超五成投訴在車身附件
從投訴問題情況來看,長城汽車動(dòng)力系統(tǒng)、車身附件及電器、車身及底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)和零部件及配套問題較為突出,在近 7 千條投訴共計(jì) 10484 個(gè)問題中,五類問題占比總計(jì)高達(dá) 71.53%,遠(yuǎn)超過其他所有投訴問題的總和。
具體來看,動(dòng)力系統(tǒng)主要圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、離合系統(tǒng)等問題;車身附件及電器問題反映強(qiáng)烈的是空調(diào)問題、車身生銹、密封條損壞、漆面起泡開裂等現(xiàn)象;車身及底盤更多則是被投訴者指出在懸掛、門窗、車漆等部位出現(xiàn)問題。
另外還有發(fā)動(dòng)機(jī)被指異響、故障燈亮、熄火,零部件及配套被指氣囊和輪胎經(jīng)常出現(xiàn)問題。
具體到不同車系,在投訴問題最多的前四款車系中,動(dòng)力系統(tǒng)問題最嚴(yán)重的是炫麗。在炫麗總計(jì) 1387 個(gè)投訴問題中,一共有 507 個(gè)投訴問題針對(duì)動(dòng)力系統(tǒng),占比達(dá)到 36.55% ;長城 C30 動(dòng)力系統(tǒng)被投訴的次數(shù)也達(dá)到 27.98% 。
車身附件及電器故障最頻發(fā)的則當(dāng)屬長城 M4 ,在其 1338 個(gè)投訴問題中,有 740 個(gè)指向車身附件及電器,占比超過一半,高達(dá) 55.31% 。
長城 C50 的問題分布則較均勻,沒有一項(xiàng)投訴問題占比超過總投訴問題量的 20% 。但長城 C50 車身附件及電器的問題也應(yīng)得到重視,被投訴占比達(dá)到 19.25% ,接近兩成。
風(fēng)駿被召回次數(shù)最多,召回原因分布零散
雖然長城 C30 最常被消費(fèi)者投訴,但最常被召回的則是投訴量第五的風(fēng)駿車系,其次是哈弗與炫麗,而在 16 條召回公告中,其他車系被召回次數(shù)均只有一次。其中長城汽車從 2006 年底以來召回風(fēng)駿車系 5 次,哈弗 4 次,炫麗 2 次。
從年款分布來看,被召回次數(shù)最多的是 2013 年款的車系,共計(jì) 5 次。與此同時(shí),2010 款及 2011 款的車系也被召回達(dá)到 3 次。
從召回公告通報(bào)的車輛缺陷情況中,并沒有某個(gè)車身部位存在非常突出且長期的問題,相對(duì)而言,只有轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、車檔及燃油泵存在的問題比其他部位多通報(bào)一次。
據(jù)公告,轉(zhuǎn)向系統(tǒng)存在的隱患主要是電動(dòng)轉(zhuǎn)向控制單元內(nèi)部元器件焊接強(qiáng)度不足和轉(zhuǎn)向助力泵支架不能與支撐面壓緊貼合等情況。
車檔的問題是存在卡滯現(xiàn)象和倒檔選換擋功能失效等問題;燃油泵存在的缺陷情況則是部分燃油泵電機(jī)碳刷與刷架發(fā)生阻滯,碳刷與換向器接觸不良,可能造成燃油泵不工作。
過去 3 年間,長城汽車年度銷量連續(xù)突破百萬輛。今年1-10月,長城汽車總產(chǎn)量已達(dá) 977793 輛,同比增長 21.80% ;總銷量達(dá) 996114 輛,同比增長 22.04% 。考慮到去年以來車市整體不景氣,長城汽車的表現(xiàn)已算出彩。
而從投訴情況及召回情況來看,長城汽車的總體質(zhì)量表現(xiàn)在同行車企中也相對(duì)較好,沒有十分突出的缺陷和長期得不到解決的痼疾。只要可以繼續(xù)保持,長城汽車應(yīng)能在既有基礎(chǔ)上獲得更優(yōu)越的成就。
馬楠華
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